Ouvidoria do HUSM-UFSM reforça ações de humanização com campanha de elogios

Santa Maria (RS) – Valorizar o cuidado, reconhecer boas práticas e fortalecer vínculos entre as pessoas. Com esses propósitos, a Ouvidoria do Hospital Universitário de Santa Maria da Universidade Federal de Santa Maria (HUSM-UFSM), vinculado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), está promovendo a campanha “Elogiar faz bem à saúde”, com uma caixa itinerante que circula pelas unidades e setores do Hospital desde 2024 e seguirá até o fim de 2025.

A ação foi pensada como parte das estratégias de humanização no ambiente hospitalar. A proposta visa oferecer um espaço acessível para que pacientes, acompanhantes, visitantes ou profissionais possam deixar um elogio a alguém, ou a uma equipe. Esse gesto fortalece relações, melhora o ambiente de trabalho e contribui para o bem-estar coletivo.

A caixa permanece de 20 a 30 dias em cada unidade ou setor e já percorreu unidades como: Diagnóstico por Imagem, Hematologia e Oncologia (Quimioterapia e Radioterapia), Atenção Domiciliar, Cuidados Paliativos, Multiprofissional e Administração de Pessoal. Em breve, a ação chegará às unidades de internação. Os elogios recebidos são formalizados na plataforma Fala.BR e enviados por meio de processo SEI! à chefia imediata, que compartilha a mensagem com a equipe ou o profissional elogiado. Também é possível registrar o elogio diretamente na plataforma Fala.BR, por meio do QR code disponível junto à caixa itinerante.

A Ouvidoria do HUSM

A Ouvidoria do HUSM está entre as dez melhores da Rede Ebserh, que abrange 38 dos 45 hospitais universitários federais. Em 2024, foram registradas 742 manifestações por meio da plataforma Fala.BR, com 100% das respostas no prazo legal e média de 5,13 dias para retorno. Nos atendimentos presenciais, foram realizados 762 no primeiro semestre e 645 no segundo. Também foram atendidos 47 pedidos de Acesso à Informação (LAI), com tempo médio de resposta de 6,63 dias. O relatório completo está disponível no site do HUSM – ACESSE AQUI. Para registrar suas manifestações, os cidadãos podem entrar em contato pelo e-mail: ouv.husm-ufsm@ebserh.gov.br ou acessar o site Fala.BR.

Sobre a Ebserh

O HUSM-UFSM faz parte da Rede Ebserh desde 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Por Andreia Pires

Coordenadoria de Comunicação Social/Ebserh