Apresentação
A Ouvidoria do Hospital Universitário Gaffrée e Guinle atua no diálogo entre o cidadão e a Administração, de modo que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem contínua melhoria dos serviços prestados. A Ouvidoria do HUGG está ligada à Ouvidoria Geral da EBSERH e Controladoria-Geral da União (CGU), é responsável por receber, examinar e encaminhar denúncias, reclamações, elogios, sugestões, solicitações de informação e pedidos de simplificação referentes a procedimentos e ações de agentes públicos e do hospital.
Desta forma, buscamos o aprimoramento contínuo da gestão, atenção à saúde, ensino, pesquisa e extensão, tendo como objetivos:
I – Fomentar a participação e conscientização do cidadão acerca do direito a um serviço público de excelência;
II – Fortalecer o controle social e, por conseguinte, o Estado Democrático de Direito;
III – Contribuir para o incremento e consolidação das Politicas Públicas de saúde e de formação profissional nessa área.
Sua atribuição fundamental é receber, analisar, classificar, registrar e encaminhar as manifestações dos usuários (reclamações, denúncias, sugestões, solicitações e elogios), identificando a partir de cada manifestação a magnitude de um eventual problema de gestão subjacente, de modo a contribuir para a solução desses problemas no âmbito do HUGG, apresentando alternativas e informações pertinentes.
ESTRUTURA
Foi reestruturada em outubro de 2018 inicialmente com apenas dois funcionários, a Ouvidoria conta hoje com um Ouvidor e dois Assistentes de Ouvidoria.
CANAIS DE CAPTAÇÃO E MONITORAMENTO
O registro das manifestações dos usuários é realizado de forma Presencial, por Telefone, Email, Carta e Sistema on line (falabr), tendo um prazo estabelecido de trinta (30) dias para fornecer resposta ao usuário, podendo ser prorrogado por mais trinta (30) dias nos termos da lei 13460/2017, conforme justificativa. Vale ressaltar que há um monitoramento dos registros para que as áreas apontadas encaminhem as informações solicitadas e que a resposta chegue ao usuário antes do prazo determinado.
HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO
Das 8h às 15h – Atendimento presencial
EQUIPE:
Ouvidor: Gilson Batista da Silva
Portaria - SEI nº 09, de 11 de janeiro de 2024
Início Mandato de 11/01/2024
Fim Mandato 11/01/2027, podendo ser reconduzido por mais 3 anos, nos termos da portaria Nº 1.181, de 10 de junho de 2020.
Nomear Gilson Batista da Silva, matrícula Siape nº 305xx00, para exercer o cargo de Ouvidor, junto à Superintendência, do Hospital Universitário Gaffrée e Guinle da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro, da rede Ebserh.
Taiza Rufina dos Reis- Assistente Administrativo
Virginia Claudia Lins do Nascimento - Assistente Administrativo
ENDEREÇO / CONTATOS
Hospital Universitário Gaffrée e Guinle
R. Mariz e Barros, 775 - Maracanã, Rio de Janeiro – RJ
Telefone: (21) 3950-0300
Email: ouv.hugg-unirio@ebserh.gov.br
Site: hhttps://www.gov.br/ebserh/pt-br/hospitais-universitarios/regiao-sudeste/hugg-unirio
* Faça sua Manifestação on line no falabr ( Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação)
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