Ouvidoria registra o dobro do número de elogios para serviços do Hucam-Ufes neste ano após campanha

VITÓRIA (ES) - A Ouvidoria do Hospital Universitário Cassiano Antônio Moraes, da Universidade Federal do Espírito Santo (Hucam-Ufes), vinculado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), marcou o mês de julho com uma campanha que resultou em 300 elogios para as diversas unidades da instituição, além da divulgação da ouvidoria, dando visibilidade a este canal de interlocução com os usuários e promovendo a participação social. Com esta campanha, o total de elogios neste ano já é o dobro do registrado em todo o ano passado.

A ação foi realizada aproveitando o tema das festas juninas e faz parte de uma série de valorização dos elogios dirigidos à instituição, de acordo com a ouvidora do Hucam, Gislene do Nascimento Brunholi. Segundo ela, essas campanhas fazem parte dos requisitos de gestão de desempenho das Ouvidorias da rede Ebserh e representam um reconhecimento dos trabalhos desenvolvidos pelas equipes na instituição.

Gislene Brunholi explicou que entre as ações de valorização dos elogios realizadas no Hucam está a entrega de certificados para os servidores mais elogiados, publicação dos nomes dos elogiados no mês e a criação do Projeto #tbt (teu bom trabalho), em parceria com a Unidade de Comunicação Regional. “Este projeto ganhou o prêmio Iniciativa de Valor da Ebserh”, acrescentou a ouvidora, que fez questão de registrar a importância da participação das servidoras Claudimeia do Rosario Almeida e Amanda Cristina Soares, na campanha.

Segundo ela, considerando que durante o ano de 2023 foram registrados 324 elogios e que até junho deste ano foram 364 manifestações de elogios, o Hucam vai ultrapassar o total de 600 elogios em 2024, dobrando o total do ano passado ainda neste mês com a campanha chamada Arraiá da Ouvidoria. “Do ponto de vista institucional fica claro que os servidores precisam de mais espaço de reconhecimento do seu valor”, disse a ouvidora.

Ela explicou que, além dos números, o importante é satisfação individual do servidor que tem seu trabalho reconhecido. “Tivemos vários casos de retorno, como de uma servidora que fez elogios a pessoas da sua unidade e ela viu os colegas manifestarem a satisfação e alegria, com uma repercussão muito positiva dentro de sua equipe”, disse.

A Ouvidoria do Hucam pode ser acessada por email (ouv.hucam-ufes@ebserh.gov.br), ou na Plataforma Falabr (https://falabr.cgu.gov.br), por telefone para orientação (27-33357443) e também há várias caixas de coletas distribuídas nos ambulatórios, enfermarias e recepções.

Além das capacitações institucionais, o Hucam realiza periodicamente ações de treinamento relativas aos relacionamentos no trabalho, como campanhas e encontros para discutir sobre formas de identificar e combater assédio moral no ambiente laboral e capacitações exclusivas para os funcionários da recepção, considerando a importância destas equipes como o primeiro contato dos usuários com a instituição. “Esses treinamentos trazem abordagens que qualificam o atendimento, gerando satisfação no usuário que acaba vindo à Ouvidoria para registrar seu reconhecimento ao acolhimento que recebeu”, concluiu a ouvidora do Hucam.

Rede Ebserh

O Hucam-Ufes faz parte da Rede da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Rede Ebserh) desde abril de 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo em que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Redação: Sinval Paulino, com revisão de Danielle Morais

Coordenadoria de Comunicação Social/Ebserh