Pacientes avaliam Huap-UFF com 97,82% de satisfação

A Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU) do Sistema Único de Saúde (SUS), realizada durante o ano de 2025. No Hospital Universitário Antônio Pedro (Huap-UFF), foi registrado o índice de 97,82% de satisfação geral dos pacientes atendidos. A consulta, que contou com 1.473 respostas no hospital, foi coordenada pela Ouvidoria-Geral da Ebserh, com a participação da Ouvidoria do Huap.

Ainda de acordo com os dados coletados, 99,32% dos participantes indicam o Huap, e a média geral foi de 9,36, numa escala de zero a 10. Também foram contabilizadas médias específicas para os atendimentos em internação (9,39) e nos ambulatórios (9,33), além das categorias relacionadas à estrutura (9,11) e aos serviços de refeições (9,44), rouparia e limpeza (9,20), e segurança (9,15). 

Dados da PSU sobre a Rede

A Ebserh também divulgou os dados nacionais que reúnem as respostas dos usuários SUS sobre os 45 Hospitais da Rede. Com 31.648 consultados, a Pesquisa registrou 92,5% de satisfação geral dos pacientes, média das instituições de 8,98 e o índice de que 97,6% dos participantes indicam os Hospitais. Outras médias foram: de atendimentos em internação (9,20) e nos ambulatórios (8,94), estrutura (8,58), serviço de refeições (9,01), rouparia e limpeza (8,97), e segurança (8,94).

O ouvidor-geral da Ebserh, Diego Rezende, destacou que a PSU fornece diagnósticos importantes para os Hospitais e suas respectivas áreas de gestão. Segundo ele, os resultados permitem “identificar pontos de melhoria nos serviços ofertados, possibilitando a promoção de ações coletivas e mudanças concretas na realidade institucional, além de viabilizar um espaço de escuta direta ao usuário para otimizar o protagonismo dos sujeitos numa dimensão de participação e de controle social", declarou. Todas as edições da PSU podem ser acessadas aqui.

Sobre a Ebserh 

O Huap é vinculado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Rede Ebserh) desde 2016. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo em que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Por Marília Rêgo e Carla Araújo, com revisão de Danielle Campos 

Coordenadoria de Comunicação Social/Ebserh