Ouvidoria do HC-UFU apresenta resultados do primeiro trimestre de 2021

A Ouvidoria do Hospital de Clínicas da Universidade Federal de Uberlândia (HC-UFU) divulgou os números de atendimentos às solicitações no primeiro trimestre de 2021. De acordo com o relatório, o tempo médio de resposta às mais de 200 demandas recebidas no período foi de 10 dias: prazo menor do que o previsto por lei, que é de 15 dias.

Entre as solicitações estão reclamações, elogios, denúncias, sugestões, solicitações e comunicados. O relatório destaca ainda que o meio de contato mais utilizado pelos usuários são as caixas de manifestação distribuídas no hospital, seguidas pelo e-mail e depois pelo Fala.br, sistema exclusivo do Governo Federal para recebimento de demandas de ouvidoria.

No documento são destacados ainda as principais áreas demandadas: Ambulatório Central e Gestão de Pessoas. Entre os campeões de elogios recebidos destacam-se o setor de Fonoaudiologia e Pronto Socorro.

Conheça o Fala.br

O Fala.br (antigo e-OUV) é o sistema de ouvidoria da Controladoria Geral da União (CGU) que concentra em um único lugar as demandas de todos os órgãos do Governo Federal. Para utilizar, o usuário deve cadastrar-se na plataforma gov.br e enviar suas manifestações.

No portal do HC-UFU, o link para acesso ao Fala.br está disponível na página principal.