Modelo de Maturidade em Ouvidorias Públicas
O Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMOuP), é resultado de estudos de normas e práticas, nacionais e internacionais desenvolvido pela Controladoria-Geral da União, no âmbito das atividades de ouvidoria pública, conduzidos pela Ouvidoria-Geral da União (OGU).
O Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMOuP) é um instrumento de referência para os gestores de Ouvidoria no processo de otimização dos objetivos, da estrutura e dos processos da ouvidoria. Está organizado em módulos (dimensões), que são estruturados agrupando grandes objetivos de uma ouvidoria, contribuindo para que esta possa perceber suas principais forças e fraquezas, e atuar de maneira efetiva para a melhoria de sua maturidade. É fundamental para a identificação de lacunas e para o desenvolvimento da ouvidoria, com o objetivo de oferecer um canal seguro e efetivo para o cidadão.
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