Arquivo Médico do HU muda regras para solicitar exames e prontuários

O Arquivo Médico do Hospital Universitário Professor Alberto Antunes (HUPAA-UFAL/EBSERH) vem passando por um processo de reestruturação organizacional, visando melhor atender ao público. Como parte desse processo, as solicitações de cópias de exames e prontuários também estão sendo reconfiguradas.

Aqueles que precisarem solicitar cópias desses arquivos devem seguir novas orientações, que estão em vigor desde o último dia 23 de novembro. O usuário deve se dirigir à recepção do Arquivo ou à recepção do Serviço de Arquivo Médico e Estatística (SAME), preencher um formulário que está disponível em ambos os locais, entregar os documentários necessários – listados abaixo -, e aguardar o tempo de entrega. O custo com as cópias é de responsabilidade do usuário.

No caso de solicitação de prontuários, antes desse procedimento, o usuário deve solicitar junto à Gerência de Atenção à Saúde uma autorização para retirada de cópia de prontuário. Essa autorização deve ser apresentada ao Arquivo ou ao SAME juntamente com os outros documentos necessários.

Sobre a reorganização do fluxo de solicitações, a coordenadora do SAME, Eliane Maria Pereira, explica que as demandas chegavam de modo desordenado, o que prejudicava o atendimento ao usuário. “Antes, o usuário chegava e solicitava cópia dos exames, e o quantitativo de pessoas que solicitavam para levar para outros serviços, externos ao HU, era imenso. Não era aquele usuário que está em atendimento. E isso gerava uma desorganização no fluxo e atraso nos serviços”, afirma.

A expectativa é de que o novo sistema organize as demandas, possibilitando mais rapidez no atendimento aos usuários. Para o futuro, há planos de informatização do serviço, de modo que o usuário possa receber exames e cópias solicitadas através de um sistema informatizado ou mesmo por email. “São planos. E o resultado seria muito positivo para o usuário”, ressalta Eliane Pereira.