SGPTI lança plataforma para registro de requisições e incidentes de TI de forma eletrônica

O Setor de Gestão de Processos e Tecnologia da Informação - SGPTI lança aos colaboradores do HU-UFMA, uma nova plataforma de gestão de serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação que tem por objetivo o registro de requisições e incidentes de TI de forma eletrônica.

O HU-UFMA está investindo na modernização dos seus serviços de tecnologia da informação para melhor atender as demandas dos colaboradores. Sendo assim, os usuários do HU-UFMA passam a contar a partir de segunda-feira, 16/01, com uma nova Central de Serviços, através da qual poderão solicitar seu atendimento e acompanhá-lo em tempo real. 

Entre as novidades, estão o lançamento do Portfólio de Serviços de TI atualizado, disponível para acesso em wiki.huufma.br/catalogosgpti 

do novo Software para Gerenciamento de Serviço do Hospital (GLPI), aderente ao ITIL (Information Technology Infrastructure Library), referência mundial nas melhores práticas para organizações que prestam serviços de TI; e a consolidação da Central de Atendimento (CA) Remota.

O Chefe da Unidade Pacientes Externos, Rafael da Silva de Oliveira, que já utiliza o sistema desde a fase de homologação, pontuou a facilidade e a clareza de uso. Além disso, destacou as vantagens em acompanhar a solicitação de atendimento, pois agora recebe todas as informações diretamente no seu e-mail, quem vai atendê-lo, entre outras, e após a finalização ainda pode avaliar a satisfação do serviço oferecido.

Para o Chefe do SGPTI, Anilton Maia, o novo Catálogo de Serviço, em site dedicado, é a base para um novo padrão de atendimento, ampliando as informações disponíveis, com maior interação com os usuários. Serviços como atendimento a incidentes do Aplicativo de Gestão para Hospitais Universitários (AGHU) e sistemas relacionados ao Portal de Aplicações (portal.huufma.br), troca de senha, configuração de rede sem fio, desbloqueio/manutenção de computadores e impressoras, e o feedback em relação aos serviços prestados pela TI ganham mais agilidade.

Para a Superintendente, Joyce Santos Lages, as ações implementadas pelo SGPTI materializam as orientações do PDE 2014-2016, que traz como prioridades a redefinição da política de atendimento aos usuários e a melhoria na comunicação Institucional. O projeto do novo Portal de Serviços iniciou em Novembro de 2016 e envolveu toda a equipe do SGPTI.

O ramal da Central de Serviços de TI do HU-UFMA continua sendo o 5000.

Acesse a Plataforma da Central de Serviços no endereço http://suporte.huufma.br e conheça o manual de utilização (clique aqui).

Com informações do SGPTI/ HU-UFMA