Ouvidoria do Humap fica em 2º lugar no Concurso de Boas Práticas do VIII Encontro RNOHUF

De 08 a 10/11/2022 aconteceu na sede da Administração Central da Ebserh (Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares) em Brasília/DF, o VIII Encontro Anual da Rede Nacional de Ouvidorias da Rede Ebserh.

No evento foram tratados temas comuns às Ouvidorias dos hospitais filiados, com intuito de troca de experiências, estudos de casos e a proposição de melhorias dos trabalhos realizadas pela Rede Nacional de Ouvidorias da Ebserh, com vistas ao aprimoramento dos mecanismos de gestão da referida Rede. Os ouvidores participaram presencialmente e as equipes que atuam em Ouvidoria acompanharam o evento online, via Plataforma Teams. 

Presente na abertura do evento, o presidente da Rede Ebserh, Oswaldo Ferreira, destacou a importância desse espaço criado para discussões que propiciarão um ambiente de benchmarking, onde os ouvidores possam se basear nas boas práticas de cada unidade da Rede Ebserh, sendo possível replicar ações que já foram realizadas com êxito em outras unidades. “Podemos identificar e classificar as oportunidades de melhoria e simplificação dos processos internos, favorecendo o intercâmbio de informações e promovendo maior interação entre os ouvidores de toda a Rede Ebserh, tanto dos hospitais quanto da Administração Central”, ponderou o gestor.

De acordo com o ouvidor-geral da Rede Ebserh, Diego Rezende, se trata de uma oportunidade de ampliar as discussões sobre temas afetos à atuação em Ouvidoria, mantendo a prática em sintonia com o que se discute e executa em todo o país, especialmente nos hospitais universitários. “Esperamos engajar e direcionar os ouvidores a trabalharem com foco no alcance de resultados estratégicos e disseminar as melhores práticas para aperfeiçoar as técnicas utilizadas no dia a dia das equipes”, declarou o ouvidor.

Na oportunidade as Ouvidorias da Rede Ebserh puderam se inscrever no concurso de experiência em Boas Práticas em Ouvidoria. Entre as Boas Práticas inscritas, a ação cadastrada pelo Humap-UFMS, intitulada “Ouvidoria Participativa e Consciente” foi selecionada pela comissão organizadora do evento, apresentada aos participantes e recebeu o Certificado de Premiação, ocupando o segundo lugar no Concurso de Boas Práticas do VIII Encontro RNOHUF, por reconhecimento à excelência das ações adotadas.

“Nossa ouvidoria é sempre destaque em âmbito nacional pelo excelente trabalho que nossa equipe realizou nos últimos anos, na busca de melhorias do nosso atendimento por meio da opinião dos nossos usuários e dos nossos colaboradores, alunos e residentes. Ouvir é importante para que possamos estar em constante evolução”, frisa o superintendente do Humap-UFMS, Cláudio César da Silva.

Sobre a Rede Hospitalar Ebserh

O Hospital Universitário Maria Aparecida Pedrossian (Humap) faz parte da Rede Hospitalar Ebserh desde dezembro de 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) foi criada em 2011 e, atualmente, administra 40 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência.

Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS), e, principalmente, apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas. Devido a essa natureza educacional, a os hospitais universitários são campos de formação de profissionais de saúde. Com isso, a Rede Hospitalar Ebserh atua de forma complementar ao SUS, não sendo responsável pela totalidade dos atendimentos de saúde do país.