Projeto “Visita na Janela” garante atendimento mais humanizado durante pandemia

Em julho de 2020 foi aprovado pela gestão do Hospital Universitário Maria Aparecida Pedrossian, da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (Humap-UFMS/Ebserh), o projeto de visitas virtuais, elaborado pela equipe de terapia ocupacional. Foi implantado nos setores onde as visitas presenciais foram suspensas. No mesmo período, a enfermeira do CTI, Daiana Terra Nacer, trouxe a ideia de utilizarmos as janelas do CTI, posicionando as camas de forma que pacientes e familiares pudessem fazer contato visual, já que as visitas à beira do leito estavam suspensas.

Com o apoio da Comissão de Humanização do Humap, da equipe assistencial do CTI Covid, do Setor de Hotelaria Hospitalar, da Gerência de Atenção à Saúde e com a formação de um grupo de trabalho multiprofissional: enfermeiros José Wellington Cunha Nunes e Daiana Terra Nacer, assistente social Raphaela Receputi da Silva, psicólogo Pedro Rodolfo Morelli e a terapeuta ocupacional Janaina Siman Naki, a “visita pela janela" foi iniciada e seguiu até outubro de 2020, quando o CTI Covid foi fechado.

Em 18 de janeiro de 2021, com a reabertura do CTI Covid, as “visitas pela janela” foram retomadas e novamente, os familiares puderam rever seus entes queridos, pois há dias tinham apenas notícias via boletim médico.

Em 20 de janeiro, durante o horário da “visita pela janela”, conversamos com familiares que aguardavam para falar com o médico responsável pelo CTI Covid, Dr. Jean Charles Salgado. A família emocionada relatou a importância desse tipo de acesso, que acabou com a angústia de não poder ver o familiar, que estava internado há 17 dias, sem contato com elas: “Uma situação muito difícil para quem nunca se afastou do esposo de 87 anos, com quem sou casada há 55, mas essa visita amenizou a saudade. A esperança do retorno para casa nos dá forças e agradecemos pelo projeto”, disse a esposa de paciente internado, sra. Ariene da Costa.

“Ainda não é possível o contato físico, mas escutar a voz e ver o rosto já conforta o coração de quem está do lado de dentro e também do lado de fora da janela! Não importa se o paciente está sedado ou não, porque todos podem escutar a voz e receber as mensagens que os familiares enviam para os celulares que foram doados para o Projeto. Risos, choros, preces voltaram a ser compartilhados. Esperanças renovadas e despedidas sendo possíveis de realizar. O relato das famílias é de muita gratidão e alívio. São momentos de muita emoção tanto para os parentes quanto para os profissionais que estão do lado de dentro, acompanhando as chamadas. Nesse segundo momento das visitas, os familiares também conseguem ter o contato com o serviço médico, pois, o Dr. Jean Charles Salgado tem conversado com as famílias, repassando o estado de saúde dos pacientes internados, o que, certamente, oferece mais humanização aos atendimentos dispensados pelas equipes do Humap-UFMS, em um momento tão delicado. Mais uma ação de humanização extraordinária que só foi e continua sendo possível com o apoio de uma grande equipe, um verdadeiro time”, declarou a terapeuta ocupacional, Janaina Siman Naki.

“Retornamos com as visitas nas janelas logo após a reabertura dos atendimentos no CTI Covid. Porém, com uma nova dinâmica no repasse das informações médicas e estado clínico dos pacientes internados: de segunda a sexta-feira, quando estamos com a equipe de trabalho em maior número de colaboradores, o familiar que vier na visita conversará com o médico responsável pelo CTI Covid. Aos sábados e domingos, quando estamos com a equipe reduzida, serão mantidos os boletins médicos. Outro diferencial no atendimento oferecido pelo Humap, é que os familiares que por ventura não puderem comparecer às visitas, receberão as informações médicas por telefone, garantindo assim maior proximidade com as famílias e uma comunicação mais eficiente, com maior qualidade da informação”, pontuou o médico e chefe do CTI Covid, Dr. Jean Charles Salgado.

“É maravilhoso perceber o quanto nossas equipes que estão atuando na linha de frente ao enfrentamento da Covid-19, se importam com a oferta de um atendimento humanizado, têm empatia, se colocam no lugar do outro. Dessa forma, procuram sempre oferecer o máximo de conforto e de amparo às famílias que estão com seus entes internados em situações que exigem maiores cuidados. A presença diária do profissional médico para conversar com as famílias, o compartilhamento dos boletins, assim como o esforço e dedicação de todos da equipe em proporcionar alguns momentos de visita, mesmo que por meio das janelas, só reforça o comprometimento do Humap-UFMS com a humanização hospitalar”, explicou o superintendente do hospital, Prof. Dr. Cláudio César da Silva.

*A família do paciente internado no CTI Covid do Humap-UFMS/Ebserh, autorizou a publicação do relato colhido em 20/01/2021, assim como da foto (imagem) registrada no mesmo dia, dos dados pessoais (nomes, idade, período da internação), exclusivamente para essa matéria, veiculada no site do Humap-UFMS/Ebserh.

Sobre a Rede Hospitalar Ebserh

O Hospital Universitário Maria Aparecida Pedrossian (Humap) faz parte da Rede Hospitalar Ebserh desde dezembro de 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) foi criada em 2011 e, atualmente, administra 40 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência.

Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS), e, principalmente, apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas. Devido a essa natureza educacional, a os hospitais universitários são campos de formação de profissionais de saúde. Com isso, a Rede Hospitalar Ebserh atua de forma complementar ao SUS, não sendo responsável pela totalidade dos atendimentos de saúde do país.