Pesquisa vai apurar a satisfação dos consumidores residenciais de energia elétrica em 636 municípios

A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) torna pública a relação dos 636 municípios sorteados onde serão aplicadas 28.958 entrevistas para avaliar o grau de satisfação dos consumidores residenciais em relação aos serviços prestados por 103 distribuidoras de energia elétrica. A pesquisa visa conhecer a percepção dos consumidores e incentivar a melhoria contínua da qualidade dos serviços oferecidos.

Esta é a 26ª edição da pesquisa que gera o Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC). As empresas que obtiverem as melhores avaliações, segundo a percepção dos clientes, serão contempladas com o Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor. As distribuidoras premiadas estarão autorizadas a utilizar o Selo de Qualidade como ferramenta de divulgação institucional.

Os municípios participantes foram sorteados em 13 de maio de 2025. Consulte aqui a lista completa de todos os municípios sorteados. Veja também o mapa com a distribuição desses municípios em todo o território nacional, assim como o questionário que será aplicado.

Com a recente recomposição orçamentária da Agência, foi possível concluir o processo licitatório e contratar a vencedora do certame, a Qualitest Inteligência em Pesquisa, para realizar a coleta de dados em campo. Para garantir a segurança dos respondentes, os pesquisadores estarão identificados por crachá, uniforme institucional e utilizarão veículos caracterizados com a logomarca da empresa.