ANEEL retoma serviço de teleatendimento 167 da ouvidoria da ANEEL

A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) informa que foi retomado, no último dia 30/8, o serviço de teleatendimento aos consumidores. O telefone 167 volta a estar disponível para atendimento de segunda a sábado, no horário das 8h às 20h, para todos interessados.

A suspensão temporária do serviço decorreu do contingenciamento orçamentário sofrido pela Agência em junho deste ano. Com esse bloqueio, o orçamento da ANEEL para 2025 foi reduzido ao patamar de 2016, totalizando R$ 117 milhões. Essa limitação trouxe diversas consequências, entre elas a interrupção do atendimento telefônico por meio do número 167.

Para mitigar os impactos dessa medida e evitar demissões imediatas, a ANEEL optou por conceder férias coletivas aos teleoperadores.

No entanto, com a publicação do Decreto nº 12.566, de 30 de julho de 2025, houve o descontingenciamento parcial do orçamento da Agência, reduzindo o bloqueio de R$ 38,6 milhões para R$ 7,9 milhões. Essa liberação de mais de R$ 30 milhões permitiu a retomada gradual de atividades essenciais, incluindo o serviço de teleatendimento.