Definições

Conformidade: Satisfação de um requisito.

Não Conformidade: Não satisfação de um requisito.

Ação Corretiva: Conjunto de atividades levadas a efeito para eliminar as causas de uma não conformidade real, de forma a evitar a sua repetição.

Ação Preventiva: Conjunto de atividades levadas a efeito para eliminar as causas de uma potencial não conformidade, de forma a evitar uma ocorrência.

Ocorrência: Acontecimento que pode originar uma não conformidade, uma oportunidade de melhoria ou requer uma simples ação corretiva.

Correção: Ação para eliminar uma ocorrência, as correções não eliminam as causas da não conformidade.

Oportunidade de melhoria: Ação para melhorar o Sistema de Gestão da Qualidade de Agentes.

Banco de Gestão de Qualidade BGQ: Carteira de Crédito individual do Agente.

Oficial Líder: Aquele responsável por coordenar a equipe e representá-la nas situações de conflito ou risco.

Oficial Custodiante: Aquele responsável pelo transporte e armazenamento das amostras.

Oficial Supervisor: aquele selecionado pela ABCD, responsável pelo acompanhamento e avaliação de um candidato à Certificação.