O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
Consiste na supervisão e apoio à fiscalização de obras ferroviárias executadas, abrangendo o acompanhamento da execução física dos serviços, a verificação da conformidade técnica, contratual, ambiental e de segurança, bem como o monitoramento dos indicadores de desempenho do empreendimento.
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Quem pode utilizar este serviço?
Órgãos e entidades da Administração Pública, concessionárias ferroviárias, parceiros institucionais, investidores e demais interessados cujas demandas estejam relacionadas às competências institucionais da INFRA S.A.
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Etapas para a realização deste serviço
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Demonstrar interesse
Apresentação formal da demanda, com identificação do interessado, descrição, justificativa e informações disponíveis sobre o empreendimento ferroviário.
Canais de prestação
Web :Encaminhamento formal da demanda à Infra S.A. por meio dos canais institucionais de protocolo, SIC, Ouvidoria ou outro canal oficial disponibilizado pela Empresa.
Tempo de duração da etapa
Atendimento imediato -
Receber os resultados
Receber os resultados e as informações obtidas na análise da demanda.
Canais de prestação
Web :Encaminhamento formal da demanda à Infra S.A. por meio dos canais institucionais de protocolo, SIC, Ouvidoria ou outro canal oficial disponibilizado pela Empresa.
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda
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Demonstrar interesse
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Não estimado ainda
Informações adicionais ao tempo estimado
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatoEntre em contato com o Protocolo institucional, no Sistema Eletrônico de Informações – SEI, Serviço de Informação ao Cidadão – SIC, Ouvidoria, correio eletrônico institucional e demais canais oficiais da Infra S.A.
Este é um serviço do(a) VALEC - Engenharia, Construções e Ferrovias S.A. . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
- Urbanidade;
- Respeito;
- Acessibilidade;
- Cortesia;
- Presunção da boa-fé do usuário;
- Igualdade;
- Eficiência;
- Segurança; e
- Ética
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço