O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
O serviço consiste na realização de estudos e análises destinados à definição da alternativa de traçado ferroviário mais adequada, considerando os requisitos técnicos e de desempenho do projeto, além dos aspectos socioambientais, econômicos e orçamentários pertinentes
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Quem pode utilizar este serviço?
Entidades da Administração Pública, tais como autarquias, fundações públicas, empresas públicas, sociedades de economia mista e demais órgãos ou entidades públicas, bem como entidades privadas interessadas na realização de estudos, projetos e implantação de obras ferroviárias.
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Etapas para a realização deste serviço
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Demonstrar o interesse no Estudo e análise de traçado ferroviário
Deve existir a demonstração do interesse no Estudo e análise de traçado ferroviário por parte do usuário junto a Infra S.A. utilizando os canais administrativos em nível gerencial seja através da Presidência da empresa ou por meio das Diretorias. Em conjunto com a Infra S.A., o solicitante deve participar da definição das premissas.
Canais de prestação
Web :Deve ser realizado uma solicitação por meio da Plataforma Fala.BR.
Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelTelefone: (61) 2029-6081
Caso tenha algum problema no registro da solicitação deve entrar em contato com a área de Ouvidoria.
Telefone :(61) 2029-6321/2029-6158
Caso queira tirar alguma dúvida ou necessite de algum esclarecimento, o solicitante poderá fazer contato telefônico direto com a área prestadora do serviço.
Tempo de duração da etapa
Atendimento imediato -
Receber o estudo técnico
Após a conclusão dos trabalhos pela Infra S.A., o solicitante receberá um documento técnico com a proposta de traçado ferroviário mais viável, que servirá de base para o planejamento e desenvolvimento de futuros projetos.
Canais de prestação
Web :Caso o usuário tenha feito a solicitação por meio da plataforma Fala.BR, a resposta será enviada por esse mesmo canal.
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda
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Demonstrar o interesse no Estudo e análise de traçado ferroviário
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Não estimado ainda
Informações adicionais ao tempo estimado
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatoCaso queira tirar alguma dúvida ou necessite de algum esclarecimento, o solicitante poderá fazer contato telefônico direto com a Ouvidoria
Telefone: (61) 2029-6081
Este é um serviço do(a) VALEC - Engenharia, Construções e Ferrovias S.A. . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
- Urbanidade;
- Respeito;
- Acessibilidade;
- Cortesia;
- Presunção da boa-fé do usuário;
- Igualdade;
- Eficiência;
- Segurança; e
- Ética
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.
Utilize a sua conta GOV.BR para acessar este serviço.
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- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço