Reclamar contra bancos e outras instituições

Sua reclamação ajuda o Banco Central a melhorar as normas e a fiscalização do sistema financeiro. No entanto, o BC não faz parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, coordenado pelo Ministério da Justiça. Isso significa que o BC não tem autorização para interferir na sua relação contratual com a instituição financeira (bancos, cooperativas, corretoras etc).

O Banco Central não interfere no seu caso individual. Se você tiver algum problema com uma dessas instituições, procure:

• O local do atendimento ou o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da instituição;
• A ouvidoria da instituição;
• O Procon do seu estado.

Acesso para pessoas físicas: Conta gov.br, nível prata ou ouro, com a verificação em duas etapas habilitada.

Acesso para empresas: certificado digital vinculado à Conta govbr.

Atenção! Não é possível reclamar em nome de outras pessoas físicas.

1. Registrar reclamação

   Canais de prestação

     Web : 

   Acesse o site. 

     Telefone : 

   Pelo telefone 145 (de segunda a sexta, das 08h às 20h - custo de ligação local).

   Tempo estimado de espera :  Até 30 minuto(s)
   
   

     Postal : 

   Para o endereço: 

   Banco Central do Brasil – Departamento de Atendimento Institucional - Divisão de Atendimento ao Cidadão

   SBS Quadra 3 Bloco B  - 1º SS - Edifício-Sede - CEP 70074-900 - Brasília – DF

   Documentação

   Documentação em comum para todos os casos

   • Acesso para pessoas físicas: Conta gov.br, nível prata ou ouro, com a verificação em duas etapas habilitada.

     Acesso para empresas: certificado digital vinculado a Conta govbr.

   Tempo de duração da etapa

   Não estimado ainda
2. Receber resposta

   Atenção! A resposta à reclamação é dada pelos bancos e demais instituições financeiras reclamados, e não pelo Banco Central. As instituições financeiras têm até 10 (dez) dias úteis para enviar a resposta por escrito (e-mail ou correspondência).

   A reclamação não é garantia de solução do problema, mas ajuda o Banco Central a melhorar as normas e a fiscalização do sistema financeiro.

   Canais de prestação

     E-mail : 

   Resposta pelo e-mail que consta em seu cadastro na instituição financeira reclamada.

     Postal : 

   Resposta pelo endereço que consta em seu cadastro na instituição financeira reclamada.

   Tempo de duração da etapa

   Até 10 dia(s) útil(eis)