O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
O cidadão que não obteve atendimento satisfatório nos canais próprios de atendimento das empresas aéreas pode registrar uma reclamação na Anac. O registro é sempre realizado na plataforma Anac Passageiro, podendo ser feito diretamente pelo usuário ou com o auxílio dos canais de atendimento da Anac. As demandas registradas são enviadas pela Anac à empresa aérea, que tem até 10 dias para responder ao usuário. Após a resposta, o reclamante tem até 30 dias para informar se sua reclamação foi resolvida e avaliar o atendimento recebido. A Anac monitora as interações em âmbito coletivo e atua quando identifica descumprimento sistêmico da regulação.
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Quem pode utilizar este serviço?
Usuários do transporte aéreo regular de passageiros, bem como seus procuradores devidamente constituídos.
É necessário ter 18 anos ou mais.
É necessário ter conta gov.br nível prata ou ouro. -
Etapas para a realização deste serviço
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Fazer Login
Fazer Login na plataforma: fazer o login na plataforma Anac Passageiro com conta gov.br nível prata ou ouro.
Canais de prestação
Web :Plataforma Anac Passageiro
Tempo de duração da etapa
Atendimento imediato -
Registrar a reclamação
Registrar a reclamação: o usuário fornece, na plataforma Anac Passageiro, informações sobre o problema que deseja resolver. Para facilitar o atendimento, recomenda-se apresentar dados como: protocolo(s) de atendimento junto à empresa aérea, número do bilhete aéreo, data do voo etc
Canais de prestação
Web :Plataforma Anac Passageiro
Tempo de duração da etapa
Atendimento imediato -
Acompanhar o andamento e receber resposta
Acompanhar o andamento: o usuário pode acompanhar pela própria plataforma Anac Passageiro ou com o auxílio dos canais de atendimento da Anac. Após o registro da reclamação, a empresa aérea deve responder o cidadão em até 10 dias corridos.
Canais de prestação
Web :Plataforma Anac Passageiro
Tempo de duração da etapa
Até 10 dia(s) corrido(s) -
Avaliar a solução da empresa
Avaliar: em até 30 dias após a resposta da empresa aérea, o usuário pode avaliar o atendimento recebido e indicar se seu problema foi ou não resolvido.
Canais de prestação
Web :Plataforma Anac Passageiro
Tempo de duração da etapa
Até 30 dia(s) corrido(s)
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Fazer Login
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Até 10 dia(s) corrido(s) é o tempo estimado para a prestação deste serviço.
Informações adicionais ao tempo estimado
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatoQuaisquer dúvidas adicionais podem ser apresentadas diretamente pelo sistema de manifestações da ANAC ou pelo telefone 163.
Este é um serviço do(a) Agência Nacional de Aviação Civil . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
- Urbanidade;
- Respeito;
- Acessibilidade;
- Cortesia;
- Presunção da boa-fé do usuário;
- Igualdade;
- Eficiência;
- Segurança; e
- Ética
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.
Utilize a sua conta GOV.BR para acessar este serviço.
Ainda não tem uma conta? Saiba mais
Você precisa ter uma conta nível Prata ou Ouro para acessar este serviço.
Dúvidas sobre o nível da conta? Saiba mais
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço