Registrar manifestação sobre os serviços do Inmetro Você também pode conhecer este serviço como: Elogiar, Denunciar, Solicitar atendimento, Reclamar, Sugerir, Simplificar o serviço
Solicitar
Última Modificação: 25/05/2020
  • O que é?

    O Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv) é uma solução tecnológica desenvolvida pela Ouvidoria-Geral da União (OGU/CGU) para intermediar o contato entre cidadão e Administração Pública Federal. Serve para o recebimento, tramitação e oferecimento de resposta a manifestações - denúncias, reclamações, solicitações, sugestões, elogios, e pedidos de simplificação - encaminhadas pelos cidadãos.

    As manifestações sobre os serviços do Inmetro são analisadas pela equipe da Ouvidoria do Inmetro e, sempre que necessário, são redirecionadas para as áreas responsáveis. Os resultados diretos são as respostas direcionadas ao cidadão e os indiretos os relatórios de gestão, onde as manifestações se transformam em instrumento de gestão na melhoria dos serviços prestados.

  • Quem pode utilizar este serviço?

    Todo cidadão - pessoa física ou jurídica - que utilize diretamente os serviços prestados pelo Inmetro ou que seja direta ou indiretamente impactado por seus resultados.

    Realizar cadastro no portal Fala.br ou login único no portal Gov.br.

    Reclamações e denúncias podem ser registradas de maneira anônima, contudo, serão consideradas “Comunicações” e não será possível o seu acompanhamento.

  • Etapas para a realização deste serviço
    1. Iniciar a manifestação

      Ao acessar o sistema, você deverá escolher que tipo de manifestação quer fazer (denúncia, reclamação, solicitação, sugestão, elogio ou pedido de simplificação).

      Canais de prestação

        Web : 
      Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível

      Telefone para 0800.285.1818

        Telefone : 

      0800.285.1818

        Presencial : 

      Av. Nossa Senhora das Graças, 50, Xerém, prédio 37

      Duque de Caxias - RJ

      25250-020

      Tempo estimado de espera Até 15 minuto(s)

      Tempo de duração da etapa

      Atendimento imediato
    2. Identificar-se

      Você será enviado à página de identificação, onde deverá fazer login ou criar uma senha para acessar o sistema, caso ainda não possua. Esse cadastro será utilizado para que você possa registrar outras manifestações no futuro.

       Atenção: No caso das denúncias e reclamações há a possibilidade de não se identificar, mas somente usuários identificados podem acompanhar os trâmites e receber resposta.

      Documentação

      Documentação em comum para todos os casos
      • Os dados pedidos são nome completo, gênero, tipo e número de documento de identificação a sua escolha, faixa etária, cor/raça, telefone, email e endereço. Apenas nome e email são obrigatórios.

      Canais de prestação

        Web : 
      Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível

      Telefone para 0800.285.1818

        Telefone : 

      0800.285.1818

      Tempo de duração da etapa

      Atendimento imediato
    3. Descrever manifestação

      Detalhar sua manifestação, podendo incluir, caso possua e deseje, anexos que ajudem a fundamentá-la. Os anexos podem ser documentos, imagens, arquivos em PDF, planilhas, entre outros. Além disso, irá identificar a UF e município onde ocorreu o fato.

      Selecione o assunto, se souber e desejar.

       Avance a página, revise sua manifestação e clique em concluir.

      Documentação

      Documentação em comum para todos os casos
      • Documentação que fundamente a manifestação, caso desejar.

      Canais de prestação

        Web : 
      Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível

      Telefone para 0800.285.1818

        Telefone : 

      0800.285.1818

      Tempo de duração da etapa

      Não estimado ainda
    4. Receber protocolo e acompanhar a manifestação

      Após clicar no botão concluir, você receberá um número de protocolo. Usuários que escolherem cadastrar conta poderão acompanhar o andamento das suas manifestações informando nome de usuário e senha.

      Canais de prestação

        Web : 
      Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível

      Telefone para 0800.285.1818

        Telefone : 

      0800.285.1818

      Tempo de duração da etapa

      Não estimado ainda
    5. Receber resposta

      Após a análise da manifestação, o Inmetro encaminhará a resposta por meio do sistema, onde você poderá consultá-la.

      Canais de prestação

        Web : 
      Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível

      Telefone para 0800.285.1818

        Telefone : 

      0800.285.1818

      Tempo de duração da etapa

      Entre 1 e 60 dia(s) corrido(s)
  • Outras Informações
    Quanto tempo leva?
    Entre 1 e 30 dia(s) corrido(s) é o tempo estimado para a prestação deste serviço.

    Informações adicionais ao tempo estimado

    O tempo inicialmente estimado para o serviço varia entre 1 e 30 dia(s) corrido(s). Mas, conforme a necessidade, pode ser prorrogado por mais 30 dias corridos.


    Este serviço é gratuito para o cidadão.

    Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contato

    Se suas dúvidas sobre esse serviço não puderem ser sanadas em consulta às Perguntas frequentes, contate a Ouvidoria pelos seguintes canais:

    0800-285-1818 / (21) 2563-2864 


    Este é um serviço do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.

    Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimento

    O usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:

    • Urbanidade;
    • Respeito;
    • Acessibilidade;
    • Cortesia;
    • Presunção da boa-fé do usuário;
    • Igualdade;
    • Eficiência;
    • Segurança; e
    • Ética

    Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimento

    O usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.


    Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritário

    Tem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.


Esta informação foi útil para você?