O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
Por meio do Serviço de Ouvidoria, o cidadão pode registrar manifestações sobre a atuação da Embrapa ou sobre a conduta dos empregados da empresa, como reclamações, denúncias, solicitações de providências, sugestões, elogios e outros pronunciamentos, nos termos da Lei nº 13.460/2017. O serviço é prestado por meio da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação - Fala.BR, mantida pela Controladoria-Geral da União - CGU.
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Quem pode utilizar este serviço?
Qualquer cidadão, membro do público interno ou externo da Embrapa.
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Etapas para a realização deste serviço
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Acessar a página da Ouvidoria da Embrapa
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Acessar (https://www.embrapa.br/ouvidoria)
- Escolha a manifestação deseja fazer. Você será levado automaticamente para a página do Fala.BR.
- O Fala.BR classifica as manifestações de ouvidoria em denúncia, reclamação, solicitação, sugestão, elogio e pedido de simplificação. A página contém descrição mais detalhada de cada um desses tipos de manifestação. Basta clicar na opção desejada.
Canais de prestação
Web :Tempo de duração da etapa
Em média 5 minuto(s) -
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Identificar-se
Primeiro, é necessário se identificar com login único (CPF) e senha do portal gov.br.
Atenção: No caso das denúncias, há a possibilidade de não se identificar, mas somente usuários identificados podem acompanhar e receber resposta à sua denúncia.
Canais de prestação
Web :Tempo de duração da etapa
Em média 5 minuto(s) -
Registrar sua manifestação
Faça o seu relato de forma clara e objetiva, no campo adequado. É possível anexar arquivos como documentos, imagens, planilhas, entre outros, que ajudem a fundamentar seu relato. Sempre que possível, identifique o local e os envolvidos no fato.
- Revise as informações antes de enviar sua manifestação.
- Clique no botão 'Concluir'.
- Guarde o Número Único de Protocolo (NUP), que também será enviado ao e-mail cadastrado.
Canais de prestação
Web :Tempo de duração da etapa
Em média 5 minuto(s) -
Acompanhar o tratamento da sua manifestação e receber a resposta
É possível acompanhar o andamento da sua manifestação por meio da plataforma Fala.BR. Para isso, basta acessar a área 'Minhas Manifestações' e efetuar seu login.
Após a análise da manifestação, o Serviço de Ouvidoria da Embrapa encaminhará a resposta por meio do Fala.BR, onde você poderá consultá-la.
Canais de prestação
Web :Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelSite: https://falabr.cgu.gov.br
Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível
Entre em contato com o Serviço de Ouvidoria da Embrapa:
Parque Estação Biológica (PqEB), Final Av. W3 Norte, S/Nº, Bloco E, térreo
Brasília, DF - Brasil - CEP 70770-901
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8 às 17h
Telefone: (61) 3448-4199
E-mail: ouvidoria@embrapa.br
Tempo de duração da etapa
Em média 5 minuto(s)
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Acessar a página da Ouvidoria da Embrapa
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Em média 20 minuto(s) é o tempo estimado para a prestação deste serviço.
Informações adicionais ao tempo estimado- Registro da manifestação: Em média 20 minuto(s)
- Obter resposta à manifestação: 30 dias, prorrogáveis por mais 30 mediante justificativa (Lei nº 13.460/2017)
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatoouvidoria@embrapa.br
Este é um serviço do(a) Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Legislação-
Lei nº 13.460/2017 – Dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário de serviços públicos.
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
- Urbanidade;
- Respeito;
- Acessibilidade;
- Cortesia;
- Presunção da boa-fé do usuário;
- Igualdade;
- Eficiência;
- Segurança; e
- Ética
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.
Utilize a sua conta GOV.BR para acessar este serviço.
Ainda não tem uma conta? Saiba mais
Você precisa ter uma conta nível Bronze, Prata ou Ouro para acessar este serviço.
Dúvidas sobre o nível da conta? Saiba mais
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço