Registrar Manifestações de Ouvidoria na Plataforma Fala.BR

Por meio da Plataforma Fala.BR, é oferecido um canal de comunicação que facilita o contato entre o cidadão e a Administração Pública Federal, sendo possível o recebimento, tramitação e oferecimento de resposta a manifestações de ouvidoria encaminhadas pelos cidadãos à Funai, como denúncias, reclamações, solicitações, sugestões, elogios e pedidos de simplificação.

Para acessar esse serviço é necessário:

Fornecer as informações necessárias ao cadastramento na Plataforma Fala.BR; 

Descrever a manifestação, detalhando a demanda (denúncia, reclamação, sugestão, elogio ou solicitação, direcionando-a à Funai).

1. Iniciar a manifestação

   Ao acessar o sistema, você escolherá qual o tipo de manifestação quer fazer (denúncia, reclamação, solicitação, sugestão, elogio ou pedido de simplificação), e em seguida irá informar para qual órgão/entidade deseja enviar a manifestação, sobre qual assunto e sobre qual órgão/entidade deseja se manifestar.

   Caso você não saiba qual o órgão/entidade competente, é possível fazer a busca por assunto, e o próprio sistema informará qual o órgão/entidade adequado.

   Canais de prestação

     Web : 

   O cidadão deverá acessar a Plataforma Acesse o site, em https://falabr.cgu.gov.br/

   Poderá, ainda, utilizar o link fornecido no sítio eletrônico da Funai Acesse o site

   Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível

   Entrar em contado com a Funai, por telefone, no número (61) 3247-6301, pelo e-mail ouvidoria@funai.gov.br ou presencialmente, no endereço SCS, Quadra 09, Torre B - Ed. Parque Cidade Corporate - 2º andar, Brasília/DF - CEP 70.308-200, no período de 8h às 12h e das 14h às 18h

   (Atendimento suspenso temporariamente devido às medidas visando a conter a pandemia mundial do Corona vírus) 

   Documentação

   Documentação em comum para todos os casos

   • Nenhuma documentação é necessária

   Tempo de duração da etapa

   Não estimado ainda
2. Identificar-se

   Você será enviado à página de identificação, onde há a opção de requerer que seus dados de identificação não sejam divulgados.

   Caso deseje, você poderá escolher salvar seus dados, e para isso deverá criar uma senha para acessar o sistema. Esse cadastro será utilizado para que você possa registrar outras manifestações no futuro.

    Atenção: No caso das denúncias há a possibilidade de não se identificar, mas somente usuários identificados podem acompanhar e receber resposta da sua denúncia

   Canais de prestação

     Web : 

   O cidadão deverá acessar a Plataforma Acesse o site

   Poderá, ainda, utilizar o link fornecido no sítio eletrônico da Funai  Acesse o site

   Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível

   Entrar em contado com a Funai, por telefone, no número (61) 3247-6301, pelo e-mail ouvidoria@funai.gov.br ou presencialmente, no endereço SCS, Quadra 09, Torre B - Ed. Parque Cidade Corporate - 2º andar, Brasília/DF - CEP 70.308-200, no período de 8h às 12h e das 14h às 18h

   (Atendimento suspenso temporariamente devido às medidas visando a conter a pandemia mundial do Corona vírus) 

   Documentação

   Documentação em comum para todos os casos

   • Documentação em comum para todos os casos

     Os dados pedidos são nome completo, gênero, tipo e número de documento de identificação a sua escolha, faixa etária, cor/raça, telefone, e-mail e endereço. Apenas nome e e-mail são obrigatórios.

   Tempo de duração da etapa

   Não estimado ainda
3. Descrever a manifestação

   Na mesma página, logo após a área de identificação, você irá detalhar sua manifestação, podendo inclusive incluir, caso deseje, anexos que ajudem a fundamentá-la. Os anexos podem ser documentos, imagens, arquivos em PDF, planilhas, entre outros. Além disso, irá identificar a UF e município onde ocorreu o fato.

   Ao final da página, no canto esquerdo, você deve marcar o box no sistema de segurança confirmando que você não é um robô , e depois clicar no botão concluir.

   Canais de prestação

     Web : 

   O cidadão deverá acessar a Plataforma Acesse o site

   Poderá, ainda, utilizar o link fornecido no sítio eletrônico da Funai  Acesse o site

   Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível

   Entrar em contado com a Funai, por telefone, no número (61) 3247-6301, pelo e-mail ouvidoria@funai.gov.br ou presencialmente, no endereço SCS, Quadra 09, Torre B - Ed. Parque Cidade Corporate - 2º andar, Brasília/DF - CEP 70.308-200, no período de 8h às 12h e das 14h às 18h

   (Atendimento suspenso temporariamente devido às medidas visando a conter a pandemia mundial do Corona vírus) 

   Documentação

   Documentação em comum para todos os casos

   • Documentação que fundamente a manifestação, caso desejar.

   Tempo de duração da etapa

   Não estimado ainda
4. Receber protocolo e acompanhar a manifestação

   Após clicar no botão concluir, você receberá um número de protocolo. De posse do protocolo e do e-mail informado você poderá acompanhar o andamento da sua manifestação. Usuários que escolherem salvar os dados poderão acompanhar o andamento das suas manifestações informando nome de usuário e senha.

   Canais de prestação

     Web : 

   O cidadão deverá acessar a Plataforma Acesse o site'>Acesse o site

   Poderá, ainda, utilizar o link fornecido no sítio eletrônico da Funai Acesse o site

   Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível

   Entrar em contado com a Funai, por telefone, no número (61) 3247-6301, pelo e-mail ouvidoria@funai.gov.br ou presencialmente, no endereço SCS, Quadra 09, Torre B - Ed. Parque Cidade Corporate - 2º andar, Brasília/DF - CEP 70.308-200, no período de 8h às 12h e das 14h às 18h

   (Atendimento suspenso temporariamente devido às medidas visando a conter a pandemia mundial do Corona vírus) 

   Documentação

   Documentação em comum para todos os casos

   • Número de protocolo e e-mail informado; ou
     Login e senha

   Tempo de duração da etapa

   Não estimado ainda
5. Receber resposta

   Após a análise da manifestação, o órgão/entidade irá encaminhar a resposta por meio do sistema, onde você poderá consultá-la.

   Canais de prestação

     Web : 

   O cidadão deverá acessar a Plataforma Acesse o site

   Poderá, ainda, utilizar o link fornecido no sítio eletrônico da Funai  Acesse o site

   Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível

   Entrar em contado com a Funai, por telefone, no número (61) 3247-6301, pelo e-mail ouvidoria@funai.gov.br ou presencialmente, no endereço SCS, Quadra 09, Torre B - Ed. Parque Cidade Corporate - 2º andar, Brasília/DF - CEP 70.308-200, no período de 8h às 12h e das 14h às 18h

   (Atendimento suspenso temporariamente devido às medidas visando a conter a pandemia mundial do Corona vírus) 

   Documentação

   Documentação em comum para todos os casos

   • Número de protocolo e e-mail informado; ou
     Login e senha

   Tempo de duração da etapa

   Não estimado ainda