O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
Por meio deste serviço, é possível solicitar a instalação de ponto(s) de água e/ou de esgoto (com parâmetros que o caracterizem como esgoto doméstico), conforme a necessidade do usuário (arrendatários, empresas terceirizadas, construtoras, entre outros).
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Quem pode utilizar este serviço?
Empresas (arrendatários, empresas terceirizadas, construtoras, entre outros) que necessitem do serviço.
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Etapas para a realização deste serviço
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Solicitar instalação
O interessado deve realizar a solicitação, via Sistema de Protocolo Digital, à Diretoria de Infraestrutura.
Canais de prestação
Web :Sistema de Protocolo Digital
Documentação
Documentação em comum para todos os casos-
Local da instalação
Previsão de consumo
Dados para faturamento
Custos
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Custo Portuário, conforme item 4.4, da Tabela IX da Tarifa Portuária do Porto de SantosR$ 248,00
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda -
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Obter parecer para execução do serviço
Após análise, o solicitante será contatado e informado sobre os aspectos necessários para a realização do serviço (local, materiais, interferências, entre outros), sendo o solicitante responsável por toda infraestrutura necessária para a instalação hidráulica, ficando a cargo da Autoridade Portuária de Santos o fornecimento do hidrômetro e a interligação na rede existente.
o tempo de duração desta etapa é de até 30 dias, se toda a documentação estiver em conformidade.
Canais de prestação
E-mail :Será encaminhada resposta, por e-mail, ao interessado pela Gerência de Saneamento Básico, Energia e Conservação ou Gerência de Contratos de Arrendamento, conforme o caso. (comunicação aos arrendatários)
Tempo de duração da etapa
Até 30 dia(s) corrido(s)
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Solicitar instalação
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Até 30 dia(s) corrido(s) é o tempo estimado para a prestação deste serviço.
Informações adicionais ao tempo estimadoTempo condicionado se toda a documentação estiver em conformidade e ao deferimento do pleito
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatoContato da áreaGerência de Saneamento Básico, Energia e ConservaçãoTelefone: (13) 3202-6565 Ramal 2556 ou 2024Gerência de Contratos de ArrendamentoTelefone: (13) 3202-6565 Ramal 2347
Este é um serviço do(a) Autoridade Portuária de Santos S.A. . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Legislação
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
- Urbanidade;
- Respeito;
- Acessibilidade;
- Cortesia;
- Presunção da boa-fé do usuário;
- Igualdade;
- Eficiência;
- Segurança; e
- Ética
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº 13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço