Pedir informações ao BC

Você pode obter informações sobre o funcionamento do Sistema Financeiro, as normas editadas pelo Banco Central e pelo Conselho Monetário Nacional, os direitos e deveres na relação entre cliente e instituição financeiras, cotações de moedas, indicadores econômicos, dicas de educação financeira e outros assuntos relacionados ao Banco Central.

 Acesse aqui as Perguntas e Respostas sobre temas diversos de responsabilidade do Banco Central.

O BC não atende demandas que configurem:

- consultoria, consultas em tese (sem existir uma situação real) ou sem a identificação da operação ou das partes envolvidas;
- interpretação de normas;
- análise jurídica de produtos, serviços ou contratos;
- produção ou tratamento de dados que exijam trabalhos adicionais de análise, interpretação ou consolidação.

Pedido de informações não-sigilosas: nível bronze, prata ou ouro pela Conta govbr. 

Pedido de informações sigilosas de pessoas físicas: nível prata ou ouro pela Conta govbr ou com envio da Documentação necessária. 

Pedido de informações sigilosas de empresas: certificado digital pela Conta govbr ou com envio da Documentação necessária. 

 

1. Solicitar informação

    

   Canais de prestação

     Web : 

   Acesse o Pedido de Informação. 

     Telefone : 

   Pelo 145 (de segunda a sexta, das 08h às 20h - custo de ligação local).

     Postal : 

   Banco Central do Brasil – Departamento de Atendimento Institucional - Divisão de Atendimento ao Cidadão

   SBS Quadra 3 Bloco B - 1º SS - Edifício-Sede - CEP 70074-900 - Brasília – DF

   Documentação

   Documentação em comum para todos os casos

   • Informações não-sigilosas: nível bronze.

     Informações sigilosas:

     • de pessoas: nível prata ou ouro.
     • de empresas: certificado digital.

   Tempo de duração da etapa

   Não estimado ainda
2. Receber resposta

   Os canais de resposta são os indicados abaixo, podendo variar diante de cada caso.

   Canais de prestação

     E-mail : 

   Resposta pelo e-mail que você indicar no pedido de informação.

     Telefone : 

   Resposta fornecida imediatamente no atendimento (com exceção de casos específicos que precisem de consulta à área técnica).

   Tempo estimado de espera :  Até 30 minuto(s)
   
   

     Postal : 

   Resposta pelo endereço que você indicar no pedido de informação .

   Tempo de duração da etapa

   Até 10 dia(s) útil(eis)