O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
Este serviço permite solicitar a cópia (integral ou parcial) dos registros clínicos e do histórico de atendimento de pacientes atendidos no Hospital Universitário Onofre Lopes (Huol). O prontuário reúne exames, laudos, consultas, relatórios e pareceres médicos. O acesso é restrito ao titular ou a pessoas legalmente autorizadas, em conformidade com à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), às normas do Conselho Federal de Medicina e às demais disposições legais aplicáveis.
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Quem pode utilizar este serviço?
Podem solicitar cópia do prontuário:
1. Próprio Paciente (Titular do Prontuário)
2. Representante Legal ou Procurador, mediante comprovação da representação;
3. Familiar ou Sucessor de Paciente Falecido, mediante comprovação do vínculo e da legitimidade para acesso às informações.
Para obter cópia de prontuário, é necessário:
- ser maior de idade ou emancipado e ter realizado atendimento, consulta, exame ou internação no Huol, ou possuir legitimidade para solicitar a documentação;
- documento oficial de identificação com foto (RG, CNH, Passaporte ou Carteira Profissional);
- preencher o formulário de solicitação disponibilizado pelo Centro de Documentação Clínica (CDC);
- apresentar procuração com poderes específicos ou documento legal que comprove a representação (ex: certidão de nascimento de menor, termo de curatela/tutela);
- para pacientes falecidos, comprovar o vínculo familiar e apresentar a certidão de óbito do paciente.
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Etapas para a realização deste serviço
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Solicitar a cópia do prontuário
O solicitante apresenta a documentação necessária e preenche o formulário de solicitação, informando, sempre que possível, o período do atendimento ou os documentos específicos que deseja obter.
Canais de prestação
Presencial :Centro de Documentação Clínica (CDC) – Huol
- Endereço: Av. Nilo Peçanha, nº 620 – Petrópolis, Natal/RN, andar térreo do Prédio Ambulatorial
- Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 7h às 17h.
Tempo estimado de espera : Até 1 hora(s)
Documentação
Documentação em comum para todos os casos-
- Documento oficial de identificação com foto (RG, CNH ou Carteira de Trabalho);
- Formulário de solicitação de cópia do prontuário;
- Documentação que comprove a representação legal, procuração ou legitimidade para acesso, quando aplicável.
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda -
Aguardar a análise e o processamento da solicitação
O Centro de Documentação Clínica (CDC) confere a documentação apresentada, verifica a legitimidade do solicitante e o direito de acesso às informações, observando as normas de sigilo e proteção de dados pessoais.
Após a análise, o CDC providencia a localização e a cópia dos documentos solicitados.
Canais de prestação
Presencial :Processamento interno pelo Centro de Documentação Clínica (CDC)
Tempo estimado de espera : Até 5 dia(s) útil(eis)
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda -
Retirar a cópia do prontuário
O solicitante comparece ao local de atendimento para assinar o termo de recebimento e retirar a documentação física impressa ou instrução de envio/disponibilização.
Canais de prestação
Presencial :Centro de Documentação Clínica (CDC) – Huol
- Endereço: Av. Nilo Peçanha, nº 620 – Petrópolis, Natal/RN, andar térreo do Prédio Ambulatorial
- Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 7h às 17h.
Tempo estimado de espera : Até 1 hora(s)
Documentação
Documentação em comum para todos os casos-
- Documento oficial de identificação com foto (RG, CNH ou Carteira de Trabalho)
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda
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Solicitar a cópia do prontuário
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Não estimado ainda
Informações adicionais ao tempo estimadoA cópia do prontuário será disponibilizada em até 5 dias úteis, após o recebimento e a conferência da documentação necessária.
O prazo poderá depender da complexidade e da localização dos documentos solicitados, bem como da necessidade de complementação da documentação ou das informações fornecidas pelo solicitante.
A cópia permanece disponível para retirada por até 60 dias corridos. Após esse período, a documentação não retirada poderá ser fragmentada ou inutilizada, observadas as normas institucionais de segurança e proteção das informações. Nesse caso, será necessária nova solicitação.
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatoCentro de Documentação Clínica (CDC) - Huol
Endereço: Avenida Nilo Peçanha, nº 620, Petrópolis, Natal/RN, andar térreo do Prédio Ambulatorial
Telefone: (84) 3342-5227
Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 7h às 17h.
Este é um serviço do(a) EBSERH - Filial Hospital Universitário Onofre Lopes . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
- Urbanidade;
- Respeito;
- Acessibilidade;
- Cortesia;
- Presunção da boa-fé do usuário;
- Igualdade;
- Eficiência;
- Segurança; e
- Ética
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTêm direito a atendimento prioritário nas filas e recepções: pessoas com deficiência, pessoas com transtorno do espectro autista (TEA), pessoas idosas com idade igual ou superior a 60 anos, sendo assegurada prioridade especial às pessoas com mais de 80 anos, gestantes, lactantes, pessoas com criança de colo, pessoas com mobilidade reduzida, pessoas com obesidade, pessoas transplantadas e doadores de sangue, conforme a legislação vigente.
Os doadores de sangue terão atendimento prioritário após os demais beneficiários do atendimento prioritário, mediante apresentação de comprovante de doação válido, observada a legislação vigente.
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço