O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
O serviço oferece ferramentas de diagnóstico e recursos para identificação e mitigação de potenciais riscos de reprodução de desigualdades sociais em processos cotidianos de execução de políticas públicas. Aqui você encontra ferramentas e informações para identificar e enfrentar riscos de desatenção, exclusão e tratamento inadequado às pessoas que utilizam serviços públicos.
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Quem pode utilizar este serviço?
Colaborador(a) direta ou indiretamente responsável pela prestação de serviços públicos.
Não há requisitos específicos.
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Etapas para a realização deste serviço
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Definir o serviço público a ser analisado.
O(a) colaborador(a) deve informar o serviço público a ser analisado, o qual pode compreender o serviço geral prestado pelo órgão/entidade ou algum processo específico ligado ao serviço.
Exemplos: atendimento em saúde da família; triagem de pacientes em uma Unidade de Pronto Atendimento - UPA.
Canais de prestação
Web :Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelhttps://inclua.ipea.gov.br/contato/
Tempo de duração da etapa
Em média 30 minuto(s) -
Definir o público específico a ser analisado.
O(a) colaborador(a) deve informar o segmento do público foco da atenção e que será objeto de análise.
Exemplos: pessoa em situação de rua, pessoa com deficiência, pessoa idosa.
Canais de prestação
Web :Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelhttps://inclua.ipea.gov.br/contato/
Tempo de duração da etapa
Até 15 minuto(s) -
Realizar o diagnóstico do serviço.
Após a definição do serviço e do público alvo a serem analisados, o(a) colaborador(a) deve iniciar o preenchimento das respostas do diagnóstico, com base nas informações que possui sobre o serviço a ser analisado.
Canais de prestação
Web :Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelhttps://inclua.ipea.gov.br/contato/
Tempo de duração da etapa
Em média 30 minuto(s)
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Definir o serviço público a ser analisado.
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Até 30 dia(s) corrido(s) é o tempo estimado para a prestação deste serviço.
Informações adicionais ao tempo estimado
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatoinclua@ipea.gov.br.
Este é um serviço do(a) Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
- Urbanidade;
- Respeito;
- Acessibilidade;
- Cortesia;
- Presunção da boa-fé do usuário;
- Igualdade;
- Eficiência;
- Segurança; e
- Ética
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço