O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
Serviço destinado ao registro de reclamações e denúncias sobre possíveis irregularidades relacionadas à comercialização e ao funcionamento de revendas de GLP, inclusive situações relacionadas ao atendimento de beneficiários do Programa Gás do Povo.
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Quem pode utilizar este serviço?
Qualquer cidadão pode registrar uma reclamação ou denúncia.
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Etapas para a realização deste serviço
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Identificar o estabelecimento
Antes de registrar a reclamação ou denúncia, reúna as informações disponíveis sobre a revenda.
Sempre que possível, informe o CNPJ e o endereço do estabelecimento. Essas informações podem ser encontradas na fachada ou na área interna de atendimento, em placas ou quadros informativos visíveis ao consumidor, em recibos, notas fiscais ou comprovantes de entrega do botijão.
Tempo de duração da etapa
Atendimento imediato -
Registrar e enviar a denúncia
Acesse o formulário da ANP para registrar reclamações ou denúncias sobre revendas de GLP autorizadas ou clandestinas, inclusive participantes do Programa Gás do Povo.
Descreva os fatos de forma objetiva e informe, sempre que possível, o CNPJ, o endereço da revenda e outras informações que ajudem a identificar o estabelecimento e analisar a ocorrência.
Preencha os campos solicitados e envie o registro. Não informe dados pessoais ou informações que permitam identificar você como denunciante.
Canais de prestação
Web :Formulário para reclamação ou denúncia contra Revendas de GLP da ANP
Utilize o formulário eletrônico para registrar reclamações e denúncias sobre revendas de GLP autorizadas ou clandestinas, inclusive participantes do Programa Gás do Povo.
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda -
Acompanhar a denúncia
Os resultados das ações de fiscalização podem ser consultados no Painel Dinâmico da Fiscalização do Abastecimento, disponível no site da ANP. Os dados são atualizados mensalmente, com intervalo de 30 dias entre a fiscalização e publicação.
A ANP não fornece respostas individuais sobre a apuração das denúncias ou fiscalizações específicas.
Canais de prestação
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda
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Identificar o estabelecimento
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Atendimento imediato
Informações adicionais ao tempo estimadoO registro é encaminhado imediatamente à ANP e passa a integrar o banco de alvos da Superintendência de Fiscalização do Abastecimento da ANP. A priorização das ações de campo, entretanto, depende da análise da manifestação em conjunto com outros vetores de inteligência.
Consulte os resultados das fiscalizações no Painel Dinâmico da Fiscalização do Abastecimento. A ANP não fornece respostas individuais sobre a apuração de denúncias ou fiscalizações específicas.
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatoEste serviço é destinado a reclamações e denúncias sobre revendas de GLP e ao Programa Gás do Povo.
Solicitações de informação, sugestões, elogios, reclamações sobre serviços da ANP e denúncias contra servidores/fiscais devem ser registradas pelo 0800 da ANP (0800 970 0267 – ligação gratuita) ou pelo Fala.BR.
Programa Gás do Povo
O Programa garante às famílias elegíveis a recarga gratuita de botijão de 13 kg em pontos credenciados. O benefício não inclui entrega nem aquisição do vasilhame. Irregularidades, como cobrança indevida pela recarga, devem ser registradas neste serviço, informando, quando possível, CNPJ e endereço.
Pontos de troca podem ser consultados em: Site oficial do MDS ou Portal Cidadão CAIXA.
Este é um serviço do(a) Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
- Urbanidade;
- Respeito;
- Acessibilidade;
- Cortesia;
- Presunção da boa-fé do usuário;
- Igualdade;
- Eficiência;
- Segurança; e
- Ética
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço