O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
Serviço destinado ao registro de reclamações e denúncias sobre possíveis irregularidades relacionadas a postos de combustíveis, inclusive situações envolvendo a comercialização de combustíveis em que haja indícios de vícios de qualidade ou de quantidade, de preços abusivos, entre outras.
O cidadão também pode consultar informações sobre os postos autorizados pela ANP, como CNPJ, endereço, produtos comercializados, autorização da Agência, origem do combustível e resultados de ações de fiscalização e das coletas do Programa de Monitoramento da Qualidade dos Combustíveis da ANP.
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Quem pode utilizar este serviço?
Qualquer cidadão pode registrar uma reclamação ou denúncia.
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Etapas para a realização deste serviço
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Identificar o estabelecimento
Antes de registrar a reclamação ou denúncia, reúna as informações disponíveis sobre o posto. Sempre que possível, informe o CNPJ, o endereço e a situação observada. O CNPJ pode ser encontrado em notas fiscais, cupons fiscais, comprovantes de pagamento, placas de identificação ou quadros de avisos obrigatórios ao consumidor.
Canais de prestação
Web :O canal reúne informações sobre postos de combustíveis e permite registrar denúncias, inclusive sobre preços abusivos. Permitindo localizar postos por proximidade, cidade ou CNPJ e consultar dados cadastrais, produtos, origem dos combustíveis, fiscalizações e análises do Programa de Monitoramento da Qualidade dos Combustíveis
As denúncias também podem ser feitas pela Central de Atendimento da ANP (0800 970 0267 – ligação gratuita).
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda -
Registrar e enviar a denúncia
Acesse o canal eletrônico indicado pela ANP para registrar reclamações ou denúncias sobre possíveis irregularidades em postos autorizados ou clandestinos.
Descreva os fatos de forma objetiva e informe, quando possível, o CNPJ, o endereço do posto e outras informações que ajudem a identificar o estabelecimento e analisar a ocorrência.
Não informe dados pessoais ou outras informações que permitam identificar você como denunciante.
Preencha os campos solicitados e envie o registro.
Canais de prestação
Web :O aplicativo disponibiliza informações sobre postos de combustíveis e atua como canal para denúncias, inclusive relacionadas a preços abusivos.
As denúncias também podem ser feitas pela Central de Atendimento da ANP (0800 970 0267 – ligação gratuita).
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda -
Consultar resultados das fiscalizações
Os resultados das ações de fiscalização podem ser consultados no Painel Dinâmico da Fiscalização do Abastecimento, disponível no site da ANP. Os dados são atualizados mensalmente, com intervalo de 30 dias entre a fiscalização e publicação.
Canais de prestação
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda
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Identificar o estabelecimento
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Atendimento imediato
Informações adicionais ao tempo estimadoAs denúncias registradas no aplicativo ANP com VC – Postos são inseridas imediatamente no banco de dados da Superintendência de Fiscalização do Abastecimento (SFI) da ANP.
Essas informações são utilizadas, em conjunto com outros dados, para planejar e definir as prioridades das ações de fiscalização. O registro da denúncia não implica a realização automática ou imediata de uma fiscalização no estabelecimento informado.
Os resultados das ações realizadas podem ser consultados no Painel Dinâmico da Fiscalização do Abastecimento. Não são fornecidas respostas individuais sobre a apuração de cada denúncia.
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatoEste serviço é destinado a reclamações e denúncias relacionadas a postos de combustíveis. Você também pode registrá-las pela Central de Atendimento da ANP (0800 970 0267 - ligação gratuita. O atendente preencherá o formulário com as informações fornecidas.
Solicitações de informação, sugestões, elogios, reclamações sobre serviços prestados pela ANP e denúncias contra servidores ou fiscais da Agência devem ser registradas exclusivamente pelo Fala.BR.
É proprietário de um posto? Se identificar informações incorretas ou desatualizadas sobre seu estabelecimento no aplicativo ANP com VC – Postos, você pode solicitar a revisão do conteúdo à ANP. Para isso, entre em contato pelo 0800 da ANP (0800 970 0267 - ligação gratuita) ou registre uma solicitação no Fala.BR.
Este é um serviço do(a) Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
- Urbanidade;
- Respeito;
- Acessibilidade;
- Cortesia;
- Presunção da boa-fé do usuário;
- Igualdade;
- Eficiência;
- Segurança; e
- Ética
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço