Pesquisa aponta que 99% dos usuários indicariam o Huap a familiares e amigos

O Hospital Universitário Antônio Pedro (Huap-UFF), da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), realizou, por meio da ouvidoria, a Pesquisa Nacional de Satisfação dos Usuários SUS, voltada para as pessoas que utilizam os serviços oferecidos pela unidade hospitalar. A pesquisa apontou que 99% dos entrevistados indicariam o Huap a familiares e amigos. O resultado foi apresentado ao Conselho de Administração da Ebserh na última semana. Outro ponto positivo destacado na pesquisa é o nível de satisfação do usuário, registrado em 93%, sendo que 48,7% apontaram estar muito satisfeitos e 44,3% satisfeitos.

O estudo foi conduzido pela Ouvidoria-geral da Rede Ebserh entre 12 de maio e 31 de dezembro de 2022. No caso do Huap, foram 2.078 pessoa ouvidas, sendo 1.678 usuários e 400 acompanhantes de pacientes. A nota geral do hospital foi 9,2. A pesquisa tem como objetivos fornecer um diagnóstico para as áreas de governança, dar subsídios para a tomada de decisões no que diz respeito aos itens avaliados na pesquisa a partir do olhar e da experiência dos próprios usuários, identificar e fortalecer pontos fortes e identificar e aprimorar pontos com fragilidades.

- Essa pesquisa é uma forma de nortear nossa ação e nossa capacidade de decisão. É o público externo que frequenta o hospital e sabe das suas necessidades. A nota que recebemos é resultado do empenho e esforço dos trabalhadores e daquilo que realizam no cotidiano, nas muitas ações que organizamos internamente. Isso não só no caso de profissionais, mas também de alunos que no seu processo de formação já entenderam a importância de estabelecer uma relação e desenvolver um trabalho em conjunto com o paciente -, salienta a superintendente do Huap, Veronica Alcoforado.

O questionário continha avaliação de vários itens em cinco grandes áreas: Roupa/Limpeza/Lixo; Estrutura; Atendimento no Ambulatório; Atendimento na Internação; e Refeições. O respondente pôde optar por avaliar apenas uma ou várias dessas áreas. A iniciativa é realizada desde 2014, sendo responsável por mudanças em diversos hospitais da rede, de forma a atender melhor pacientes, acompanhantes, trabalhadores e comunidade acadêmica. “Acaba sendo um termômetro importante para que a gente dê seguimento ao trabalho que estamos realizando no hospital”, complementa Veronica.

Segundo o ouvidor-geral da Ebserh, Diego Rezende, os resultados ajudarão os gestores a propor melhorias com foco na experiência do usuário e servirão, por exemplo, para analisar a qualidade de serviços terceirizados como limpeza e refeição, além do atendimento prestado pelos profissionais.  “A realização periódica de pesquisas de satisfação dos usuários, além de atender a dispositivos legais, oportuniza a busca da melhoria contínua na prestação de serviços ao cidadão e usuário dos serviços públicos”, explica Rezende.

Os usuários puderam participar de diversas formas: por meio de formulário eletrônico com acesso informado por QR Code em cartazes afixados nos hospitais; por contato telefônico feito por profissionais do HU; e ainda por formulários físicos disponibilizados em áreas específicas dos hospitais. De acordo com Diego Rezende, com a amplificação das formas de contato e do prazo de coleta, foi possível uma maior participação. O resultado da Pesquisa Nacional de Satisfação dos Usuários SUS está disponível para consulta clicando aqui.

Sobre a Rede Hospitalar Ebserh

O Hospital Universitário Antônio Pedro (HUAP/UFF) faz parte da Rede Hospitalar Ebserh desde abril de 2016. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) foi criada em 2011 e, atualmente, administra 41 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência.

Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS), e, principalmente, apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas. Devido a essa natureza educacional, a os hospitais universitários são campos de formação de profissionais de saúde. Com isso, a Rede Hospitalar Ebserh atua de forma complementar ao SUS, não sendo responsável pela totalidade dos atendimentos de saúde do país.

Unidade de Comunicação Social (UCS)