HC-UFU registra o segundo maior índice de satisfação dos usuários entre todos hospitais da rede Ebserh

Durante o ano de 2023 as Ouvidorias de todos os hospitais universitários da rede Ebserh buscaram descobrir como os usuários dos serviços de saúde avaliaram o atendimento recebido. Para isso, elas desenvolveram e aplicaram a Pesquisa de Satisfação dos Usuários, um instrumento com diversas perguntas sobre a estrutura física, serviços de higiene e hotelaria, atendimento no Ambulatório, na Internação e até sobre as refeições oferecidas.

No Hospital de Clínicas da UFU, 2.867 pessoas (2.021 pacientes e 846 acompanhantes) participaram da pesquisa e, como resultado, o hospital foi o mais bem avaliado em diversos aspectos: Roupa/Limpeza e Retirada de Lixo (9,84), Estrutura (9,75), Atendimento no Ambulatório (9,81), Atendimento na Internação (9,83) e Refeições (9,86). A escala vai até 10 pontos.

Gabriel do Couto Almeida, Ouvidor do HC-UFU/Ebserh, comemora o resultado e atribui a conquista aos aspectos locais. “É importante analisarmos esses dados considerando o contexto local em que o Hospital de Clínicas está inserido. Para muitas pessoas, somos a única referência em cuidados de saúde. É gratificante ver que a maioria dos nossos pacientes sai daqui com saúde e satisfeita por ter sido bem recebida e bem cuidada”, disse o ouvidor.

Os resultados completos da pesquisa podem ser encontrados neste endereço: https://bit.ly/42WWrjc