HC-UFU/Ebserh é destaque nacional em pesquisa de satisfação de usuários

O Hospital de Clínicas da Universidade Federal de Uberlândia (HC-UFU/Ebserh), gerido pela Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), obteve um resultado de destaque na Pesquisa de Satisfação dos Usuários 2024, consolidando-se entre os hospitais universitários mais bem avaliados do país.

A iniciativa, coordenada pelas Ouvidorias de todas as unidades da Rede Ebserh, teve como objetivo principal ouvir diretamente pacientes e acompanhantes sobre a qualidade do atendimento e a experiência com os serviços de saúde prestados.

Ao todo, 1.518 pessoas participaram da pesquisa, sendo 1.108 usuários dos serviços e 410 acompanhantes.  O resultado revela um alto índice de aprovação em todos os quesitos avaliados, com destaque para os seguintes itens: Alimentação (nota 89,9), Roupa/Limpeza e Retirada de Lixo (9,69), Atendimento na Internação (9,68), Atendimento no Ambulatório (9,73) e Estrutura Física (9,38). A escala de avaliação ia de 0 a 10.

De acordo com Gabriel do Couto Almeida, ouvidor do HC-UFU/Ebserh, “o intuito da pesquisa é compreender a percepção dos usuários sobre sua experiência nos serviços prestados pelo HC-UFU para fornecer diagnóstico para o hospital e suas respectivas áreas de gestão, com foco no atendimento ao Usuário SUS, identificar pontos de melhoria nos serviços ofertados e viabilizar espaço de escuta direta ao usuário”.

A importância da escuta ativa no ambiente hospitalar

Mais do que números, os dados da pesquisa refletem uma escuta ativa e qualificada da população usuária. Compreender como os pacientes avaliam o cuidado recebido é essencial para impulsionar melhorias contínuas nos serviços prestados. Aspectos como limpeza e estrutura física, por exemplo, estão diretamente relacionados à percepção de segurança e bem-estar durante a permanência no hospital.

A avaliação da alimentação hospitalar também se destaca, dada sua influência direta no processo de recuperação do paciente. Já os atendimentos ambulatoriais e de internação, que concentram a essência do cuidado em saúde, obtiveram notas expressivas de 9,73 e 9,68, respectivamente — indicadores que evidenciam um elevado grau de satisfação e confiança da população na rede pública de saúde.

Ouvidorias como agentes de transformação

A Pesquisa de Satisfação dos Usuários é parte de uma estratégia mais ampla de governança e humanização nas unidades da Rede Ebserh. As Ouvidorias têm se fortalecido como canais legítimos de diálogo entre a gestão hospitalar e os cidadãos, oferecendo não só um espaço para reclamações, mas também para sugestões e elogios.

Gabriel do Couto Almeida, ouvidor do HC-UFU/Ebserh, destaca que “a capacitação da equipe da Ouvidoria, com foco em escuta qualificada e abordagem humanizada, a disponibilização de múltiplos canais de comunicação com o(a) cidadão(ã), como WhatsApp, atendimento presencial, e-mail institucional e sistema Fala.BR e a integração com as demais unidades do HC-UFU foram algumas das estratégias para que as pessoas pudessem participar da pesquisa”.

Os dados servirão agora como base para a elaboração de novas estratégias de aprimoramento dos serviços, com foco na experiência do paciente como eixo central da política de atendimento do hospital.

 Rede Ebserh

O HC-UFU faz parte da Rede Ebserh desde maio de 2018. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo em que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Redação: Maria Carolina Frigo Maschio