Ouvidoria do Complexo Hospitalar da UFRJ passa a contar com novas instalações no HUCFF e no IPPMG

Rio de Janeiro (RJ) - O Complexo Hospitalar da Universidade Federal do Rio de Janeiro (CH-UFRJ), vinculado à rede Ebserh, deu mais um passo no fortalecimento das políticas de humanização e participação social com a inauguração das novas instalações da Ouvidoria no Hospital Universitário Clementino Fraga Filho (HUCFF) e no Instituto de Puericultura e Pediatria Martagão Gesteira (IPPMG). Os novos polos foram planejados para oferecer melhores condições de acessibilidade, acolhimento e privacidade aos usuários dos serviços de saúde, como também aos colaboradores das unidades.

As mudanças visam ampliar a visibilidade e a proximidade da Ouvidoria com pacientes, acompanhantes e trabalhadores, posicionando os polos em áreas estratégicas, de grande circulação, e adequadas às necessidades do público. No IPPMG, a nova sala da Ouvidoria está localizada no primeiro andar, ao lado da Triagem, facilitando o acesso das famílias atendidas pela unidade pediátrica. Já no HUCFF, o novo espaço também se encontra no primeiro andar, próximo à Central de Marcação de Consultas, ponto de intenso fluxo de usuários.

Para o Superintendente do Complexo Hospitalar, a população deve se apoderar da ouvidoria para influenciar o serviço público

Todos os polos de atendimento da Ouvidoria recebem manifestações das três unidades do Complexo Hospitalar: o IPPMG, o HUCFF e a Maternidade Escola, que está em fase de estruturação da sala.  Para o Superintendente Geral do Complexo Hospitalar da UFRJ, Amâncio Paulino de Carvalho, o trabalho da ouvidoria nas instituições públicas, especialmente nos hospitais, é importante do ponto de vista estratégico, porque permite uma troca de informações permanente entre os usuários e a instituição.

"A ouvidoria faz essa mediação de uma forma neutra e procura assegurar que as respostas sejam dadas. Isso permite ter uma ideia dos problemas, das necessidades de ajustes e de como as pessoas tem sentido o tratamento que recebem aqui. Isso traz uma grande contribuição para a melhoria e faz também com que a população incorpore um senso de cidadania e se apodere dessas ferramentas para influenciar o serviço público", avalia.

Novos polos garantem conforto e privacidade

De acordo com o ouvidor do CH-UFRJ, Anderson Gama, a realocação das salas foi pensada para tornar o serviço mais acessível e humanizado. “As novas instalações no HUCFF e no IPPMG agora funcionam em locais com acessibilidade e de mais fácil acesso ao usuário. Essa mudança visou fortalecer o compromisso com a humanização e o cuidado”, destacou.

No caso do Hospital Universitário Clementino Fraga Filho, a nova estrutura representa um avanço importante no que diz respeito à qualidade do atendimento prestado pela Ouvidoria. "O espaço foi projetado para garantir um ambiente adequado para atendimentos privativos, assegurando sigilo, discrição e conforto aos usuários", ressaltou o ouvidor.

Os novos espaços foram concebidos em conformidade com a Lei nº 13.460/2017, que dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos, e com a Portaria Normativa CGU nº 116/2024, que estabelece diretrizes para a atuação das ouvidorias no âmbito da administração pública federal. Segundo o Ouvidor, a iniciativa contou com o apoio do Setor de Infraestrutura Física (SIF) do Complexo Hospitalar da UFRJ, responsável por viabilizar as adequações necessárias para que os ambientes atendessem às normas de acessibilidade plena e acolhimento humanizado.

Para Anderson Gama, estar presente em locais de maior circulação é essencial para fortalecer o papel da Ouvidoria como canal de diálogo entre a instituição e a sociedade. “Ao estar onde o fluxo de pacientes é maior e com espaços de acolhimento mais adequados, o objetivo é garantir que a participação social seja o ponto de partida para uma escuta qualificada e humanizada”, afirmou.

A Ouvidoria do CH-UFRJ atua como instrumento estratégico de gestão e cidadania, recebendo manifestações como sugestões, elogios, reclamações, solicitações e denúncias, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS).

Sobre a Ebserh

O Complexo Hospitalar da UFRJ é gerido pela Ebserh desde 2024. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Por Claudia Holanda e Elisa Andrade

Coordenadoria de Comunicação Social/ Ebserh