Pacientes avaliam com 91,12% de satisfação o HU-Unifap

Macapá (AP) – A Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU) do Sistema Único de Saúde (SUS), realizada durante o ano de 2025. A consulta foi coordenada pela Ouvidoria-Geral da Ebserh, com a participação das Ouvidorias dos Hospitais. O Hospital Universitário da Universidade Federal do Amapá (HU-Unifap) registrou o índice expressivo de 91,12% de satisfação geral dos pacientes atendidos.

Segundo a Pesquisa, 96,31 % dos participantes indicam o HU-Unifap e a média da instituição foi de 9,0. Também foram contabilizadas médias específicas para os atendimentos em internação (9,26) e nos ambulatórios (9,07), além das categorias relacionadas à estrutura (9,24) e aos serviços de refeições (8,90), rouparia e limpeza (9,32), e segurança (9,28). Todas as edições da PSU podem ser acessadas aqui.

O ouvidor, Kevin Henrique Da Silva, reforçou que a Pesquisa é um meio de escuta qualificada das experiências dos pacientes, fornecendo subsídios para aprimorar a assistência prestada. “A Pesquisa de Satisfação do Usuário fornece diagnósticos importantes para os hospitais e suas respectivas áreas de gestão ao transformar a percepção dos usuários em dados concretos e mensuráveis, que orientam a tomada de decisões”. E complementou: “Ela permite avaliar a qualidade dos serviços prestados a partir da percepção de quem realmente utiliza a instituição: o paciente e seus acompanhantes”, destacou.

Dados da PSU sobre a Rede

A Ebserh também divulgou os dados nacionais que reúnem as respostas dos usuários SUS sobre os 45 Hospitais da Rede. Com 31.648 consultados, a Pesquisa registrou 92,5% de satisfação geral dos pacientes, média das instituições de 8,98 e o índice de que 97,6% dos participantes indicam os Hospitais. Outras médias foram: de atendimentos em internação (9,20) e nos ambulatórios (8,94), estrutura (8,58), serviço de refeições (9,01), rouparia e limpeza (8,97), e segurança (8,94).

O ouvidor-geral da Ebserh, Diego Rezende, destacou que a PSU fornece diagnósticos importantes para os Hospitais e suas respectivas áreas de gestão. Segundo ele, os resultados permitem “identificar pontos de melhoria nos serviços ofertados, possibilitando a promoção de ações coletivas e mudanças concretas na realidade institucional, além de viabilizar um espaço de escuta direta ao usuário para otimizar o protagonismo dos sujeitos numa dimensão de participação e de controle social", declarou.

Sobre a Ebserh

O HU-Unifap faz parte da Rede Ebserh desde 2022. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Por Marília Rêgo e Neurizete Duarte, com revisão de Danielle Campos

Coordenadoria de Comunicação Social/Ebserh