HU-Unifap apresenta resultado da Pesquisa de Satisfação dos Usuários 2024

Macapá (AP)- Pesquisa, realizada anualmente, revelou que 97,10% dos usuários entrevistados no Hospital Universitário da Universidade Federal do Amapá (HU-Unifap), vinculado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), indicam a instituição hospitalar para familiares e amigos. Outro ponto positivo, de acordo com o ouvidor do hospital, Anderson Gama, é do percentual de satisfação geral dos usuários no período foi de 91,75%.

A pesquisa é direcionada para a população que utiliza os serviços da estatal. Objetiva avaliar a experiência dos pacientes e acompanhantes em relação aos serviços prestados. Segundo o superintendente, Marcos Roberto, com os resultados “conseguimos ter a visão dos usuários, a respeito do hospital, e como consequência, podemos melhorar a assistência e nossos processos”, frisa.

O questionário abrangeu sete grandes áreas de avaliação: roupa, limpeza e lixo; estrutura; atendimento no ambulatório; atendimento na internação; segurança, portaria e controle de acesso; equipamentos médicos; e refeições. Para mais detalhes sobre a avaliação em cada dimensão avaliada pelos usuários, acesse aqui .

Para Gama, “a pesquisa busca identificar tanto os pontos fortes quanto as oportunidades de melhoria, garantindo uma gestão mais eficiente e um atendimento de maior qualidade”. Segundo ele, a realização dessa pesquisa atende a requisitos legais que exigem avaliações periódicas da satisfação dos usuários, possibilitando que as instituições hospitalares aprimorem continuamente seus serviços.

Os usuários puderam participar de diversas formas, através de um formulário eletrônico acessível via QR Code - elaborado na plataforma Research Eletronic Data Capture (RedCap), contato telefônico feito por profissionais do hospital, formulários físicos distribuídos em áreas estratégicas ou aplicação direta por profissionais do hospital.

O ouvidor elenca como os usuários contribuem para a melhoria dos serviços prestados: “Participando ativamente da pesquisa de satisfação, fornecendo suas percepções sobre os serviços recebidos, sugerindo melhorias para os aspectos que consideram insatisfatórios e buscando a Ouvidoria do hospital para registrar reclamações, elogios, denúncias ou sugestões. Garantindo que as manifestações sejam ouvidas e transformadas em ações concretas”.

Sobre a Rede Ebserh

O HU-Unifap faz parte da Rede Ebserh desde 2022. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo em que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Redação: Neurizete Duarte, com revisão de Danielle Campos

Coordenação de Comunicação da Ebserh