Apresentação
A Ouvidoria do Hospital Universitário da Universidade Federal de Roraima é o canal oficial de comunicação entre o hospital, usuários e colaboradores. Atua como instrumento de participação social, transparência, integridade e melhoria contínua dos serviços de saúde.
Sua atuação está fundamentada na:
- Lei nº 13.460 – Direitos dos Usuários de Serviços Públicos
- Lei nº 12.527 – Lei de Acesso à Informação
- Lei nº 13.709 – Lei Geral de Proteção de Dados
O QUE FAZ A OUVIDORIA?
- Recebe, analisa e encaminha manifestações;
- Media conflitos entre usuários e instituição;
- Acompanha prazos e garante resposta conclusiva;
- Identifica melhorias nos serviços prestados;
- Produz relatórios estratégicos para a gestão; e
- Promove transparência e controle social.
GARANTIAS AO MANIFESTANTE
- Sigilo das informações pessoais;
- Possibilidade de manifestação anônima (quando aplicável);
- Tratamento imparcial; e
- Resposta dentro dos prazos legais.
COMPROMISSO INSTITUCIONAL
Além de receber manifestações, a Ouvidoria:
- Atua como Autoridade de Monitoramento da LAI
- Exerce a função de Encarregado de Proteção de Dados
- Mantém atualizado o Sistema de Transparência Ativa
- Coordena a Pesquisa de Satisfação do Usuário
- Publica a Carta de Serviços ao Usuário
- Elabora relatórios gerenciais e Plano de Dados Abertos
- Promove capacitações internas
Sua manifestação contribui para:
- Melhorar os serviços de saúde
- Fortalecer a transparência
- Aprimorar a gestão hospitalar
- Elevar a qualidade do atendimento
TIPOS DE MANIFESTAÇÃO
Por meio da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Governo Federal - Fala.BR -, é possível registrar:
- Solicitação de Acesso à Informação: para requerer informações públicas sob responsabilidade da instituição;
- Denúncia: para comunicar ato ilegal ou irregular contra a administração pública (pode ser identificada ou anônima);
- Reclamação: para registrar insatisfação com serviço prestado (pode ser identificada ou anônima);
- Elogio: para reconhecer atendimento ou serviço de qualidade; e
- Solicitação: para requerer providência ou atendimento específico.
COMO REGISTRAR SUA MANIFESTAÇÃO?
Pela internet:
- Acesse a plataforma Fala.BR
- Faça login com sua conta gov.br
- Escolha o tipo de manifestação
- Descreva sua demanda de forma clara
- Anote o número de protocolo para acompanhamento
Presencialmente:
A Ouvidoria do HU-UFRR está localizada próxima à recepção do hospital, na avenida Nazaré Filgueiras, 2096, bairro Dr. Silvio Botelho. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h.