IV Semana da Ouvidoria do Hupes-UFBA consolida avanços e projeta novos compromissos

Salvador (BA) – O Hospital Universitário Professor Edgard Santos da Universidade Federal da Bahia (Hupes-UFBA), vinculado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), realizou, entre os dias 17 e 19 de março, a IV Semana da Ouvidoria do Hupes-UFBA. O evento, que tem como objetivo discutir o papel da Ouvidoria e fortalecê-la como instrumento estratégico de gestão, chega à sua última edição. O tema escolhido para encerrar o ciclo de debates iniciado em 2023 foi “Memória, Consciência e Futuro”. A proposta foi lançar um olhar sobre os avanços obtidos até o momento e os desafios que ainda precisam ser superados.

Após dedicar três edições a transformar a cultura organizacional do hospital e conquistar resultados, como colaboradores(as) que conhecem as atribuições da Ouvidoria e gestores(as) que utilizam esse canal como ferramenta de apoio à tomada de decisão, o ouvidor do Hupes-UFBA, Fabrício Falcão, ressaltou que “a IV Semana da Ouvidoria foi concebida como um evento de culminância, um espaço para consolidar o que aprendemos ao longo desses anos e colocar esse conhecimento a serviço do fortalecimento coletivo das Ouvidorias da Rede Ebserh”.

O encontro reuniu 16 ouvidores(as) de diferentes hospitais universitários do país, representantes da administração central da Ebserh e autoridades de órgãos, como a Controladoria-Geral da União (CGU). A programação foi dividida em três dias para que cada eixo temático (passado, presente e futuro) fosse debatido separadamente.

No primeiro dia do evento, cada ouvidor(a) recordou o cenário encontrado ao assumir a gestão. No segundo, uma matriz SWOT (ferramenta que analisa forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de uma instituição) foi elaborada com o intuito de diagnosticar a situação atual de cada unidade. Durante o último dia, os(as) participantes construíram coletivamente um documento-síntese do encontro, denominado Carta de Salvador.

Carta de Salvador

A carta apresenta compromissos concretos, metas institucionais e prazos a serem seguidos pelas Ouvidorias que estiveram presentes no evento. As Ouvidorias signatárias comprometeram-se, entre outras ações, a zelar pela autonomia técnica, fortalecer a comunicação sobre o papel da Ouvidoria junto a gestores(as) e trabalhadores(as), manter atualizados os instrumentos de transparência, participar ativamente do trabalho em rede e garantir processos formais de transição de gestão.

A Ouvidoria-Geral da Ebserh assumiu compromissos de apoio técnico para o dimensionamento de equipes, capacitação continuada e articulação para o reconhecimento institucional dos elogios recebidos pelas Ouvidorias. Já os(as) superintendentes signatários(as) responsabilizaram-se por garantir as condições institucionais para o exercício autônomo da função, assegurar estrutura física e recursos humanos adequados e reconhecer formalmente a Ouvidoria como instrumento estratégico de gestão.

“A Carta de Salvador nasceu da consciência de que um diagnóstico sem compromisso não transforma. Depois de três dias de trabalho coletivo, não faria sentido encerrar o encontro apenas com conclusões, era necessário que elas se traduzissem em responsabilidades assumidas publicamente. Esse não é um documento burocrático, mas um pacto entre pares e entre instâncias, firmado com a premissa de que Ouvidorias fortes são condição para hospitais melhores e para uma gestão pública mais legítima”, explicou Fabrício.

Os(as) superintendentes dos hospitais representados também foram convidados(as) a aderir ao documento por meio do Sistema Eletrônico de Informações (SEI). Além disso, os(as) signatários(as) comprometeram-se a se reencontrar em março de 2027, em um novo ciclo de debates que, desta vez, será capitaneado pelo Complexo Hospitalar da UFRJ (CH-UFRJ), para avaliar o cumprimento dos compromissos assumidos e decidir sobre novas pactuações.

Referência na Rede Ebserh

Nesse contexto, a Ouvidoria do Hupes-UFBA é considerada, hoje, uma das referências da Rede Ebserh, sendo a primeira a implementar um Manual de Ouvidorias, a adotar o Sistema e-Agendas, a criar um Conselho de Usuários na plataforma da CGU e a realizar, de forma autônoma, um evento de grande porte. Ademais, conquistou, por três anos consecutivos, a primeira colocação no Ranking Nacional de Transparência Ativa da CGU.

Sobre a Ebserh

Desde 2013, o Hupes-UFBA é filiado à Rede Ebserh. A Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Redação e revisão: Ana Ulhôa