Manual da Ouvidoria do Hupes
O Hospital Universitário Professor Edgard Santos (Hupes) apresenta o Manual da Ouvidoria, um documento essencial para padronizar e orientar os processos internos da equipe de trabalho da Ouvidoria.
Desenvolvido com base nas diretrizes institucionais e nas melhores práticas de gestão pública, o manual tem como objetivo principal promover a organização, a eficiência e a transparência nos fluxos de atendimento às manifestações recebidas. Ele detalha os procedimentos internos necessários para o registro, análise, encaminhamento e resposta das demandas, assegurando que o trabalho da Ouvidoria seja realizado com agilidade, qualidade e respeito aos princípios éticos, além de detalhar todos os demais processos internos realizados na Ouvidoria do Hupes.
Além disso, o manual reflete o compromisso da Ebserh e do Hupes em fortalecer a atuação da Ouvidoria como um elo entre a instituição e seus usuários, garantindo que as manifestações recebidas contribuam para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados.