99,7% dos pacientes entrevistados indicariam o HUAC-UFCG, segundo Pesquisa de Satisfação

Campina Grande (PB) - A Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU) do Sistema Único de Saúde (SUS), realizada durante o ano de 2025 e coordenada pela Ouvidoria-Geral da Ebserh, com a participação das Ouvidorias dos Hospitais. 

Segundo a Pesquisa, 99,71% dos participantes indicam o HUAC-UFCG e a média da instituição foi de 9 (nota). O HUAC registrou ainda o índice de 93,38% de satisfação geral dos pacientes atendidos. Confira os resultados da PSU do HUAC-UFCG neste link.

O ouvidor do HUAC-UFCG/Ebserh, Roberto de Carvalho Gomes, reforçou que a Pesquisa é um meio de escuta qualificada das experiências dos pacientes, auxiliando a gestão na tomada de decisões e visando o aprimorando dos serviços prestados aos cidadãos.

A Pesquisa de Satisfação no HUAC é conduzida pela Ouvidoria do hospital, que, ao longo de todo o ano, desenvolve ações permanentes de incentivo à participação dos usuários, ao registro de elogios e ao reconhecimento do trabalho desenvolvido pelos colaboradores da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh). 

Dados da PSU sobre a Ebserh

A Ebserh também divulgou os dados nacionais que reúnem as respostas dos usuários SUS sobre os 45 Hospitais da Rede. Com 31.648 consultados, a Pesquisa registrou 92,5% de satisfação geral dos pacientes, média das instituições de 8,98 e o índice de que 97,6% dos participantes indicam os Hospitais. Outras médias foram: de atendimentos em internação (9,20) e nos ambulatórios (8,94), estrutura (8,58), serviço de refeições (9,01), rouparia e limpeza (8,97), e segurança (8,94).

O ouvidor-geral da Ebserh, Diego Rezende, destacou que a PSU fornece diagnósticos importantes para os Hospitais e suas respectivas áreas de gestão. Segundo ele, os resultados permitem “identificar pontos de melhoria nos serviços ofertados, possibilitando a promoção de ações coletivas e mudanças concretas na realidade institucional, além de viabilizar um espaço de escuta direta ao usuário para otimizar o protagonismo dos sujeitos numa dimensão de participação e de controle social", declarou. Todas as edições da PSU podem ser acessadas aqui.

Sobre a Ebserh

O HUAC faz parte da Rede Ebserh desde dezembro de 2015. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

A unidade de saúde é destaque regional na assistência à saúde desde 1950. Com atendimento público e contratualizado com o SUS desde 2006, o Hospital oferece assistência multiprofissional e interdisciplinar em áreas como: Infectologia, Endocrinologia, Pediatria, Oncopediatria, Genética Médica, Clínica Médica, Oncologia Clínica e Fisioterapia. Além disso, é campo de prática para estudantes de diferentes áreas da saúde, como Medicina, Enfermagem, Farmácia e Fisioterapia, que desenvolvem atividades de ensino, pesquisa e extensão.

Por Marília Rêgo e Elthon Ribeiro, com revisão de Danielle Campos

Coordenadoria de Comunicação Social/Ebserh