Pacientes avaliam com 98,67% de satisfação o HU-UFPI

Teresina (PI) - A Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU) do Sistema Único de Saúde (SUS), realizada durante o ano de 2025. A consulta foi coordenada pela Ouvidoria-Geral da Ebserh, com a participação das Ouvidorias dos Hospitais. O Hospital Universitário da Universidade Federal do Piauí (HU-UFPI) registrou o índice expressivo de 98,67% de satisfação geral dos pacientes atendidos.

Ainda segundo a Pesquisa, 99,28% dos participantes indicam o HU-UFPI e a média da instituição foi de 9,43. Também foram contabilizadas médias específicas para os atendimentos em internação (9,32) e nos ambulatórios (9,10), além das categorias relacionadas à estrutura (9,15) e aos serviços de refeições (9,31), rouparia e limpeza (9,33), e segurança (9,29). Esses índices colocam o HU-UFPI, de forma contínua, nas primeiras posições entre os hospitais da Rede Ebserh.

            O ouvidor do HU-UFPI, Leonardo Amorim, reforçou que a Pesquisa é um importante meio de escuta qualificada das experiências dos pacientes, fornecendo subsídios para aprimorar a assistência prestada. “Com os indicadores da pesquisa, é possível estabelecer padrões de cumprimento de prazos, desempenho de empresas contratadas e comportamento das equipes de colaboradores, constituindo-se em uma importante ferramenta estratégica para os gestores em suas rotinas de acompanhamento dos fluxos assistenciais”, destacou.

Dados da PSU sobre a Rede

            A Ebserh também divulgou os dados nacionais que reúnem as respostas dos usuários SUS sobre os 45 Hospitais da Rede. Com 31.648 consultados, a Pesquisa registrou 92,5% de satisfação geral dos pacientes, média das instituições de 8,98 e o índice de que 97,6% dos participantes indicam os Hospitais. Outras médias foram: de atendimentos em internação (9,20) e nos ambulatórios (8,94), estrutura (8,58), serviço de refeições (9,01), rouparia e limpeza (8,97), e segurança (8,94).

O ouvidor-geral da Ebserh, Diego Rezende, ressaltou que a PSU fornece diagnósticos importantes para os Hospitais e suas respectivas áreas de gestão. Segundo ele, os resultados permitem “identificar pontos de melhoria nos serviços ofertados, possibilitando a promoção de ações coletivas e mudanças concretas na realidade institucional, além de viabilizar um espaço de escuta direta ao usuário para otimizar o protagonismo dos sujeitos numa dimensão de participação e de controle social", declarou. Todas as edições da PSU podem ser acessadas aqui.

Sobre a Ebserh

O HU-UFPI faz parte da Rede Ebserh desde 2012. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Por Marília Rêgo, com revisão de Danielle Campos