Pesquisa mostra que mais de 97% dos usuários aprovam e indicam hospital e maternidade do CH-UFC

FORTALEZA (CE) - O Complexo Hospitalar da Universidade Federal do Ceará (CH-UFC), vinculado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), apresentou um índice de 97% de usuários que aprovam e indicariam os serviços da instituição, considerando os índices alcançados pelos dois hospitais do complexo – 97,11% para o Hospital Universitário Walter Cantídio (HUWC) e 97,12% para a Maternidade-Escola Assis Chateaubriand (MEAC). Os resultados foram apresentados na Pesquisa de Satisfação dos Usuários dos Hospitais Universitários relativas ao ano passado.

A gerente administrativa do CH-UFC/Ebserh, Rochelle Gonçalves de Souza, atribui os resultados aos esforços contínuos das equipes na promoção de um atendimento humanizado, qualificado e seguro. “Atribuímos esses índices ao compromisso institucional com a qualidade da assistência, à escuta ativa dos usuários e à valorização das pessoas, pilares que orientam nosso modelo de gestão”, afirmou.

Segundo ela, outro fator relevante é a capacitação permanente das equipes e o fortalecimento da cultura de monitoramento e avaliação dos processos internos, o que favorece a melhoria contínua dos serviços prestados. Além deste indicador, ela ressalta, na pesquisa que ouviu 434 participantes e 450 no HUWC, a taxa de satisfação dos usuários (90,09% e 88,22% respectivamente), a avaliação positiva na humanização do cuidado e a percepção de segurança e acolhimento.

Rochelle Gonçalves afirma que, embora os resultados sejam expressivos e motivo de orgulho para toda a equipe, a pesquisa é também uma oportunidade de reflexão, apontando itens para melhoria contínua, como a redução de tempo de espera, a qualificação da comunicação entre profissionais e pacientes e o fortalecimento da estrutura física e de emergência. “Este último ponto especialmente em áreas de maior fluxo, buscando proporcionar conforto e dignidade a todos os usuários”, disse.

A gestora destacou que a consolidação de resultados como esses da pesquisa depende do engajamento de todos os colaboradores, sejam eles empregados Ebserh, servidores da UFC, terceirizados, residentes ou estagiários. “O trabalho é coletivo, integrado e focado na missão institucional da Rede Ebserh: oferecer ensino, pesquisa e assistência com excelência no âmbito do Sistema Único de Saúde”, explicou.

Ouvidora destaca nível de qualificação das equipes

Para a ouvidora do CH-UFC, Flaviana Lopes, os resultados da pesquisa refletem o compromisso constante na busca pela qualidade dos serviços prestados no Walter Cantídio e na maternidade. Ela apontou como fatores para o resultado o alto nível de treinamento permanente das equipes, o aprimoramento contínuo dos processos internos e a implementação de programas de monitoramento e controle de qualidade, entre outros. Flaviana Lopes destaca, ainda, os resultados positivos na avaliação da infraestrutura e equipamentos do hospital, resultado de investimentos em tecnologia de ponta e na manutenção de um ambiente hospitalar adequado e seguro.

De acordo com ela, a ouvidoria do CH-UFC contribui para o bom desempenho da instituição, procurando manter alta capacidade de resolução, especialmente na contribuição para melhoria do serviço prestado e na mediação entre pacientes e a instituição. “A equipe da ouvidoria trabalha de forma ágil e eficaz para garantir que as manifestações apresentadas sejam tratadas de forma efetiva e dentro prazo legal”, afirmou.

Segundo Flaviana Lopes, o índice de resolutividade tem se mantido satisfatório na percepção do cidadão, por meio da confiança e compromisso creditado à ouvidoria, que recebe treinamento contínuo para lidar com as demandas de maneira proativa e proporcionar atendimento de qualidade à população. “Além disso, as ações corretivas e preventivas, baseadas no feedback dos usuários, são um reflexo do compromisso do hospital com a melhoria contínua”, avalia.

Sobra a Ebserh

O CH-UFC, que é formado pelo Hospital Universitário Walter Cantídio e pela Maternidade-Escola Assis Chateaubriand, faz parte da Rede Ebserh desde 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Sinval Paulino

Coordenadoria de Comunicação Social