Hospital Universitário Walter Cantídio define marca própria

O Hospital Universitário Walter Cantídio já conta com uma marca própria! Depois de um intenso e democrático processo de construção coletiva da marca, o HU decidiu pela 2ª opção, que já está sendo usada em documentos, campanhas e demais materiais de divulgação da instituição. Essa escolha é resultado de uma votação aberta à comunidade hospitalar de 1º a 8 de julho, tanto pela intranet como em urnas físicas. Com 64% dos votos válidos, a proposta 2 venceu. Agora, está em produção um manual com orientações gerais sobre como a logomarca deve ser aplicada em memorandos, jalecos, apresentações etc.

Esse documento, assim como a marca em alta resolução e modelos de algumas dessas aplicações, será disponibilizado na intranet e no site do hospital para download, facilitando assim o acesso e esclarecendo possíveis dúvidas sobre tamanho, cores e formas. “Estamos muito satisfeitos com os resultados dessa campanha. Conseguimos envolver a comunidade hospitalar em torno de uma questão muito representativa para a identidade do hospital”, afirma o superintendente do Complexo Hospitalar da UFC, Professor Luciano Moreira.

Mobilização

De forma espontânea, os colaboradores do HU tiveram a oportunidade de escolher a sua proposta preferida pela intranet, a partir de uma ferramenta de pesquisa online chamada Survey Monkey . Antes de fazer a escolha, o votante era convidado a conhecer, por meio de um infográfico, todo o processo de construção das propostas. Em seguida, registrava seu voto. Para quem não tem acesso a computador ou não pôde votar pela ferramenta de pesquisa online por outro motivo, foram disponibilizadas urnas físicas de votação em pontos estratégicos do hospital: hall em frente à Ouvidoria, refeitório, Ilhas, Oftalmologia e Faculdade de Medicina. Parceiro importante nesse processo, o Projeto Y de Riso, Sorriso e Saúde ajudou no trabalho de sensibilização.

Para facilitar ainda mais o processo, a Unidade de Comunicação Social visitou as unidades que compõem o hospital nos três turnos de trabalho (manhã, tarde e noite), levando urnas e cédulas até os colaboradores. Todos tiveram a oportunidade de participar. “Aqueles que votaram receberam o adesivo com a proposta de sua escolha. Foi muito bacana ver a comunidade hospitalar se mobilizar, fazer ‘boca de urna’, explicar a proposta ao colega, opinar, sentir-se parte do processo. Temos, hoje, uma marca simples, com elementos que representam o que fazemos de melhor e que é resultado de uma construção coletiva e democrática”, pontua Ludmila Wanbergna, chefe da Unidade de Comunicação Social do HU.

Grupos focais

Dividido em duas fases, o projeto de construção da marca do HU contemplou a realização de grupos focais e votação popular. Foram realizados seis grupos focais nos meses de abril e maio, com representação de todos os públicos de interesse do HUWC.  A partir das discussões e das sugestões colhidas nesses grupos, a Unidade de Comunicação Social do hospital desenvolveu algumas propostas, que foram analisadas pela gestão do hospital. Duas delas foram avaliadas com as mais representativas e submetidas à votação popular.

Toda a evolução do projeto foi compartilhada pelos canais de comunicação do HU (fundo de tela dos computadores, informativos internos, site, intranet etc). “O bom disso tudo é que todo mundo teve a oportunidade de participar do processo de alguma forma. Não é da Comunicação, da Superintendência, da Gerência ou do Colaborador A, B ou C. A marca do HU foi construída com e para todos”, avalia a gerente de Atenção à Saúde do hospital, Josenília Maria Alves Gomes.

Depoimentos

“Estou muito feliz de ter participado desse momento único e especial para o hospital, que é a escolha da logomarca. O processo foi bem democrático. Todo mundo pôde participar. Achei importante a direção do hospital ter pedido a opinião do trabalhador. Inclusive, fiz campanha, votei e fiquei muito feliz de a minha preferida ter sido a campeã! Desejo que o hospital continue inovando em propostas como essa e que a gente coloque sempre em prática o que os elementos que formam a logomarca representam, que é a humanização na assistência, o ensino e a pesquisa”, Brígida Lima Teixeira, enfermeira da Agência Transfusional do HU.

“O processo ocorreu com muita transparência, com o envolvimento de todo o hospital. Foram ouvidas representações de várias classes, de várias profissões. Foi muito salutar. A proposta campeã traz o coração como um símbolo que, a meu ver, mostra que o HU é um lugar de acolhimento, de apoio, de aconchego, de fraternidade, onde as pessoas trabalham com e por amor. É importante ter tido a preocupação de esclarecer todas as dúvidas e de tornar o processo de construção extremamente plural e mobilizador. Participei de um dos grupos focais, da votação, sou testemunha de que o processo ocorreu com absoluta transparência”, Jackeline Osterno, enfermeira da Unidade do Sistema Respiratório.

“Achei muito importante ter feito parte do processo de construção da logomarca do hospital. Tive a oportunidade de participar de um dos grupos focais realizados e de votar. Acho sim que a proposta tinha de ser simples, amigável, calorosa, como deve ser o nosso atendimento aqui no HU. Apesar de a minha escolha não ter sido a da maioria, estou muito feliz com o resultado porque as duas representam o que acredito ser muito importante para uma marca, que é a simplicidade”, Lia Braga, assistente administrativo da Divisão de Gestão de Pessoas do Complexo Hospitalar da UFC.

Perguntas frequentes

Espaço reservado para algumas das perguntas mais frequentes ouvidas pela equipe da Unidade de Comunicação Social do HU durante o processo de votação e suas respectivas respostas:

– O hospital precisa mesmo de uma marca? Por quê?

A marca ou a logomarca de uma instituição como o HU funciona como uma espécie de identidade, pois é por meio dela que usuários, colaboradores e demais públicos de interesse terão lembrança da experiência que tiveram com o hospital. Esse é o significado de uma logomarca, levar ao usuário/cliente uma lembrança, de fácil raciocínio e identificação. Afinal de contas, é bem mais complicado viver sem uma identidade, não é mesmo?

– Por que esse processo começou se o hospital já tinha uma marca?

O Hospital Universitário não tinha uma marca. O que se tinha era o uso indiscriminado e sem nenhuma definição formal do brasão da Universidade Federal do Ceará com o nome Hospitais Universitários, assim mesmo, no plural. Em função disso, colaboradores procuraram a Unidade de Comunicação pedindo que fosse criada uma logomarca própria do HU. A Comunicação entendeu a necessidade de uma identificação própria, assim como a gestão do hospital, e propôs o processo de construção coletiva da logo. Vale lembrar também que o brasão continuará sendo utilizado porque pertence à UFC.

– Como o processo aconteceu?

O processo de construção coletiva da logomarca contou com duas etapas principais: grupos focais e votação popular. Nos grupos, foram ouvidas representações de todos os públicos de interesse do HU. A partir do que foi ouvido, a Comunicação desenvolveu algumas propostas, que foram submetidas à gestão do hospital. As duas avaliadas como as mais representativas foram expostas para votação da comunidade hospitalar.

– Por que a logomarca tem esses elementos e cores? O que eles significam?

A logomarca escolhida tem essas cores e formas porque representam a interpretação das discussões realizadas nos grupos focais. O azul como cor principal e o vermelho para detalhes. O ponto forte é a humanização na assistência, representada pelo coração formado em linha contínua com a cruz. O círculo vermelho em cima fecha a simbologia da figura humana. Por fim, o livro aberto reforçando o conceito de hospital de ensino. Em suma, é a paixão que temos por ensinar, acolher, cuidar, pesquisar etc, que pulsa forte em cada um de nós e nos faz superar as dificuldades e fazer acontecer.

– Meu colega participou dos grupos focais, mas eu não. Por quê?

As entrevistas de grupo focal constituem uma técnica de pesquisa bastante utilizada na área do Marketing. Trata-se de um método de pesquisa qualitativa, dada a ausência de medidas numéricas e análises estatísticas. Em geral, os grupos focais são “pequenos grupos” de pessoas reunidas para avaliar conceitos. Portanto, é uma metodologia que trabalha na perspectiva da amostragem, tendo em vista que seria inviável ouvir cada uma das mais de duas mil pessoas que trabalham no HU.

– Como posso ter acesso ao arquivo da marca e saber como devo aplicá-la?

A Unidade de Comunicação Social do HU está desenvolvendo um manual de aplicação da marca, que é um livreto com orientações gerais sobre cores, forma, limite de redução, aplicação com outras marcas (MEAC, UFC e Ebserh) etc. Esse documento será disponibilizado no site e na intranet do HU.

Jornalista responsável: Ludmila Wanbergna (MTB 1809 CE)
Unidade de Comunicação Social
Hospital Universitário Walter Cantídio
Complexo Hospitalar da UFC
Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares
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