“Um sorriso, uma escuta atenta ou um gesto de cuidado fazem com que o paciente sinta que está em um lugar onde será verdadeiramente cuidado”

Sou Clevanice Norte, enfermeira do Complexo Hospitalar da Universidade Federal do Ceará (CH-UFC) há dez anos. Desde que aqui cheguei, atuei majoritariamente de forma indireta com o paciente. Contudo, nos últimos três meses, ao integrar a equipe da Internação do Hospital Universitário Walter Cantídio (HUWC), minha vivência profissional ganhou um novo significado, resgatando em mim o quanto é gratificante estar diretamente ao lado de quem precisa de cuidado. Hoje, diariamente, estou diante de dezenas de pacientes e acompanhantes, ouvindo histórias de dor, superação, luta e gratidão, relatos que, mesmo em meio às tribulações, muitas vezes vêm acompanhados de brincadeiras e sorrisos que insistem em não se desfazer.

Ao chegar à Internação, compreendi que ali podemos oferecer muito mais do que procedimentos e orientações. Podemos proporcionar conforto, acolhimento e, às vezes, uma simples palavra capaz de transformar o dia de alguém. Um sorriso, uma escuta atenta ou um gesto de cuidado fazem com que o paciente sinta que está em um lugar onde será verdadeiramente cuidado. Sempre gostei de pessoas e é exatamente isso que a Internação representa para mim.

Como gesto de cuidado espiritual e emocional, criamos a Caixinha de Mensagens Diárias, na qual cada paciente pode retirar uma mensagem de esperança e acolhimento. Os retornos que recebemos reforçam o quanto esse gesto simples faz diferença, sendo frequentemente citado como um alívio emocional em meio à dor, ao medo e à incerteza.

A ideia da caixinha surgiu da necessidade de oferecer algo que trouxesse conforto ao paciente de forma simples, acessível a todos e que não gerasse custos financeiros nem para os profissionais nem para o Hospital. Com materiais caseiros e muito carinho, adaptamos a proposta e criamos o que hoje se tornou nossa pequena, mas significativa, fonte diária de amor.

A Internação do HUWC é o primeiro espaço por onde passam todos os pacientes antes de seus procedimentos cirúrgicos e tratamentos. Localizada em frente à recepção, tornou-se também um importante ponto de apoio para quem chega ao Hospital com dúvidas, medos ou inseguranças. É comum ouvirmos a orientação: “Procure o pessoal da Internação”, pois aqui sempre há alguém disposto a escutar, orientar e oferecer direção, ainda que seja apenas por meio de um gesto de atenção.

Nossa equipe é, acima de tudo, um encontro de competência, empatia e solidariedade. Trabalhamos com responsabilidade técnica, mas também com o coração, conscientes de que cada pessoa que chega até nós carrega uma história, uma angústia e uma esperança. Temos a Cássia Zerrut, técnica de enfermagem, que é a empatia em pessoa, sempre disposta a ir além pelo bem do paciente; a Dalila Cordeiro, com seu jeito firme, mas com ações delicadas e singelas; o Milton Martins, que transmite paciência em tudo o que faz e com todos ao seu redor; o Emmanoel da Costa, grande não apenas no tamanho, mas também no coração; e a Bárbara Elisa, que, com seu jeitinho meigo, conquista a todos.

Soma-se a esse cuidado o trabalho fundamental dos porteiros, maqueiros e vigilantes, que têm uma participação especial no acolhimento diário, estando sempre atentos e sensíveis às necessidades de cada paciente que passa por este espaço. Que, mesmo diante dos inúmeros desafios e das histórias difíceis que presenciamos diariamente, possamos continuar sendo uma porta de entrada humana, acolhedora e curadora para todos que buscam cuidado no HUWC.

Clevanice Norte, da equipe de Internação do HUWC.

Sobre a Ebserh

O CH-UFC faz parte da Rede Ebserh desde 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Edição: Marília Rêgo