Laboratório do HUJM oferece café da manhã após coleta de sangue

Humanizando o atendimento, o Laboratório de Análises Clínicas do HUJM está oferecendo café da manhã (café, chá e biscoito ou bolacha embalados em porção individual) aos pacientes, que chegam ao hospital por volta das 5 horas da manhã de jejum.

“Nosso objetivo é buscar uma constante melhoria na qualidade do atendimento e nos serviços prestados, atingindo a satisfação dos nossos pacientes”, afirma a chefe da Unidade, a biomédica Amanda Colichio Bini Napoleão.

Pela manhã (até 11:30), o laboratório do HUJM atende em média 200 pacientes por dia de todas as idades. A alimentação e o café são oferecidos aos pacientes ambulatoriais, através de uma empresa contratada após processo de licitação.

Amanda ressalta que o próximo passo será a implantação da pesquisa de satisfação, que vai contribuir na identificação de necessidades de melhorias nos processos do laboratório. Usuários vão responder um formulário após a coleta (no momento de desjejum) ou na entrega do laudo.