HC-UFG/Ebserh lança a Carta de Serviços ao Cidadão

Com a finalidade de facilitar o acesso do usuário aos serviços oferecidos, o Hospital das Clínicas (HC) da Universidade Federal de Goiás, lança a Carta de Serviços ao Cidadão, com informações e orientações sobre as formas de acesso aos principais serviços do HC, como consultas ambulatoriais, internações, cirurgias e exames - além dos serviços especiais e procedimentos de alta complexidade.

O documento foi elaborado com base no art. 7º da Lei nº 13.460/2017 e visa informar o cidadão sobre os serviços prestados pelo HC-UFG/Ebserh, conforme estabelecido pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MPOG), por meio do Decreto 6.932, de 11 de agosto de 2009, artigo 11, parágrafo 1º:

§ 1o A Carta de Serviços ao Cidadão tem por objetivo informar o cidadão dos serviços prestados pelo órgão ou entidade, das formas de acesso a esses serviços e dos respectivos compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público. 

A Carta de Serviços ao Cidadão também contém informações úteis sobre os Programas de Residência ofertados pelo HC-UFG e sobre serviços de utilidade pública, como o Banco de Sangue.

De acordo com o superintendente do HC-UFG, Prof. Dr. José Garcia Neto, a carta é um guia importante e também mostra que o HC atende exclusivamente à população usuária do Sistema Único de Saúde (SUS).

“Tanto residentes no município de Goiânia como nos municípios do interior de Goiás, por meio de pactuação com a Secretaria Municipal de Saúde (SMS) de Goiânia. Desde 2014, o HC está vinculado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) – estatal do Governo Federal que administra mais de 40 hospitais universitários federais em todo o país. O HC-UFG é também um campo de formação de profissionais de saúde por meio da oferta de programas de residência médica e multiprofissional, de programas de estágio curricular e do apoio ao desenvolvimento de pesquisas na área da saúde”, ressaltou.

Já para o ouvidor do HC-UFG/Ebserh, Sérgio Braz da Silva, a Carta de Serviços ao Cidadão visa contribuir para a melhoria dos serviços prestados ao cidadão. “Esperamos contar com a colaboração dos usuários para o aprimoramento desse documento, que está em sua primeira edição. Por isso, aceitamos sugestões, dúvidas, críticas, reclamações e elogios, que podem ser enviados à Ouvidoria do HC”, completou.

Estrutura de informações

Usuários bem como colaboradores do HC-UFG/Ebserh podem obter diversos tipos de informações por meio da Carta, um instrumento de comunicação que facilita o acesso à informação e proporciona um atendimento mais humanizado, com qualidade e transparência.

Informações como Visão do HC-UFG e da Rede Ebserh, além do Mapa Estratégico da administração estão disponibilizados aos usuários, por meio de uma linguagem acessível, complementada por imagens e ilustrações.

A carta contém ainda uma gama de informações úteis e importantes para quem vai utilizar os serviços do hospital, como a localização exata do HC-UFG, dicas de transporte público, telefones de contato e meios de acesso à informação, estrutura organizacional, horários de atendimento e orientações sobre os serviços.

A obtenção de prontuário, como solicitar relatório médico, orientações sobre visitas a pacientes, trocas de acompanhantes, guarda pertences, alimentação, procedimentos e cuidados nas enfermarias, especialidades médicas, serviços multiprofissionais em saúde, exames, procedimentos, programas de vacinas, atendimento de urgência e emergência, consultas de primeira vez e de retorno, atendimento ambulatorial, exames de média complexidade  e de alto custo, procedimentos para internação e cirurgias, serviços de apoio diagnóstico e terapêutico, serviços de apoio ao usuário, também fazem parte de rol de informações que estão presentes na carta.

Há, ainda, informações sobre como trabalhar no HC-UFG/Ebserh ou como fazer estágio, residência médica ou residência multiprofissional e em área da saúde no HC-UFG/Ebserh, dentre outras informações relativas a processos de contratação de serviços e também sobre a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD.