Pacientes avaliam com 92,5% de satisfação os Hospitais da Rede Ebserh

Brasília (DF) – A Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU) do Sistema Único de Saúde (SUS), realizada durante o ano de 2025. Foi registrado o índice de 92,5% de satisfação geral dos pacientes atendidos nos 45 Hospitais da Rede. O estudo, coordenado pela Ouvidoria-Geral da Ebserh, contou com 31.648 respostas. 

Ainda de acordo com os dados, 97,6% dos participantes indicam os Hospitais, e a média geral das instituições foi de 8,98, numa escala de numa escala de zero a 10. Também foram contabilizadas médias específicas para os atendimentos em internação (9,20) e nos ambulatórios (8,94), além das categorias relacionadas à estrutura (8,58) e aos serviços de refeições (9,01), rouparia e limpeza (8,97), e segurança (8,94). 

O ouvidor-geral da Ebserh, Diego Rezende, destacou que a PSU fornece diagnósticos importantes para os Hospitais e suas respectivas áreas de gestão. Segundo ele, os resultados permitem “identificar pontos de melhoria nos serviços ofertados, possibilitando a promoção de ações coletivas e mudanças concretas na realidade institucional, além de viabilizar um espaço de escuta direta ao usuário para otimizar o protagonismo dos sujeitos numa dimensão de participação e de controle social", declarou. Todas as edições da PSU podem ser acessadas aqui.  

Sobre a Ebserh 

Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação. 

Por Marília Rêgo, com revisão de Danielle Campos 

Coordenadoria de Comunicação Social/Ebserh