Solicitar homologação da certificação de Boas Práticas em Atenção Primária à Saúde (APS)

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O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.

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  • O que é?

    O Programa de Certificação em Atenção Primária à Saúde (APS) propõe um modelo inovador para a reorganização da porta de entrada na saúde suplementar, com base em cuidados primários em saúde. A proposta é estimular a qualificação, o fortalecimento e a reorganização da atenção primária, por onde os pacientes devem ingressar preferencialmente no sistema de saúde. O programa prevê a concessão de um certificado às operadoras de planos de saúde que cumprirem requisitos pré-estabelecidos nessa estratégia.

  • Quem pode utilizar este serviço?

    Entidades Acreditadoras em Saúde

  • Etapas para a realização deste serviço
    1. Encaminhar requerimento e documentos previstos na Resolução Normativa Nº 440/2018 e anexos.

      Documentação

      Documentação em comum para todos os casos
      • A Entidade Acreditadora deverá encaminhar os seguintes documentos:

        - Certificado da operadora com o nível e o período de vigência;

        - Relatório de avaliação da acreditação da operadora, conforme diretrizes descritas no Anexo V da RN 440/2018; 

        - Cópia dos certificados de graduação e/ou pós-graduação dos auditores que conduziram a acreditação ou comprovação de experiência profissional.

      Canais de prestação

        Web : 
        Postal : 

      Sede ou Núcleos da ANS  - consultar endereços aqui

      Tempo de duração da etapa

      Não estimado ainda
    2. Receber resposta sobre a homologação

       A homologação de Certificação de Boas Práticas em Atenção à Saúde será formalmente comunicada à Entidade Acreditadora e à Operadora avaliada.

      A ANS publica em seu sítio eletrônico, na página do Programa de Certificação de Boas Práticas em Atenção à Saúde (acesse),  o nome da Operadora Certificada em Atenção Primária à Saúde (APS) e o prazo de validade da Certificação.

      Canais de prestação

        E-mail : 

      informado na solicitação.

        Postal : 

      endereço informado na solicitação.

        Web : 

      A ANS envia Ofício à Operadora por Protocolo de Transmissão de Arquivos (PTA), um sistema de comunicação direto da ANS com as Operadoras. 

      Tempo de duração da etapa

      Até 15 dia(s) útil(eis)
  • Outras Informações
    Quanto tempo leva?
    Até 15 é o tempo estimado para a prestação deste serviço.

    Este serviço é gratuito para o cidadão.

    Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contato

    E-mail: qualidade.dides@ans.gov.br

     

    Telefone: Disque ANS (08200.701.9656) 


    Este é um serviço do(a) Agência Nacional de Saúde Suplementar . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.

    Legislação
    • RESOLUÇÃO NORMATIVA - RN Nº 440, DE 13 DE DEZEMBRO DE 2018 (acesse


    Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimento

    O usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:

    • Urbanidade;
    • Respeito;
    • Acessibilidade;
    • Cortesia;
    • Presunção da boa-fé do usuário;
    • Igualdade;
    • Eficiência;
    • Segurança; e
    • Ética.

    Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimento

    O usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.


    Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritário

    Têm direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.


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