O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
Este serviço permite ao usuário enviar manifestações e sugestões para a UFMT através da Plataforma Fala.BR. O serviço serve para registrar elogios, sugestões, solicitações, reclamações, denúncias ou pedidos de simplificação de serviços públicos. Você pode utilizá-lo sempre que quiser se comunicar formalmente com a instituição para avaliar, sugerir melhorias ou apontar irregularidades, obtendo como resultado o acompanhamento e a resposta oficial da sua demanda.
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Quem pode utilizar este serviço?
Estudantes, servidores, prestadores de serviço e comunidade externa (qualquer pessoa física ou jurídica) que interaja com a UFMT.
Não há requisitos prévios obrigatórios para registrar uma manifestação. Contudo, para reclamações e solicitações acadêmicas ou administrativas, recomenda-se buscar solução prévia junto à Coordenação do Curso ou Chefia Imediata antes de acionar a Ouvidoria (IN Reitoria-Ouvidoria UFMT nº 01/2025).
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Etapas para a realização deste serviço
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Acesso e Identificação na Plataforma
Acesse o Fala.BR via Gov.br. A identificação é exigida para elogios, sugestões, solicitações e reclamações.
Para denúncias, escolha:
- Identificada com sigilo: Seus dados são protegidos e ocultados dos denunciados (Dec. 10.153/19).
- Anônima: Não exige dados pessoais, mas não gera protocolo para acompanhamento.
Canais de prestação
Web :Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelCaso o sistema esteja indisponível, entre em contato pelo e-mail: ouvidoria@ufmt.br
Tempo de duração da etapa
Até 60 dia(s) corrido(s) -
Seleção do Tipo de Manifestação e do Órgão
Selecione a esfera Federal e a UFMT - Fundação Universidade Federal de Mato Grosso como órgão destinatário e escolha a categoria que melhor atende à sua necessidade (Elogio, Sugestão, Solicitação, Reclamação, Simplifique! ou Denúncia).
- Para Reclamações ou Solicitações sobre assuntos pedagógicos ou administrativos, busque primeiramente a solução junto à Coordenação do seu Curso ou Chefia Imediata (IN Reitoria-Ouvidoria UFMT nº 01/2025).
Canais de prestação
Web :Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelCaso o sistema esteja indisponível, entre em contato pelo e-mail: ouvidoria@ufmt.br
Tempo de duração da etapa
Até 60 dia(s) corrido(s) -
Preenchimento do Texto e Anexos
Escreva o relato de forma clara, objetiva e contendo o máximo de detalhes possível (datas, locais e nomes envolvidos). Você pode anexar arquivos (PDFs, imagens, áudios) para comprovar ou fundamentar o pedido.
- Denúncias: Para que a denúncia possa ser apurada, ela precisa apresentar elementos mínimos de autoria e materialidade (fatos concretos e, se possível, indícios/provas). Relatos muito vagos sem provas podem ser arquivados.
Canais de prestação
Web :Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelCaso o sistema esteja indisponível, entre em contato pelo e-mail: ouvidoria@ufmt.br
Documentação
Documentação em comum para todos os casos-
Anexos são opcionais, mas agilizam a análise, veja alguns exemplos:
- Reclamações/Solicitações: Nº do processo (SEI) ou comprovantes de contato (e-mails, prints e protocolos).
- Elogios/Sugestões: Nome do servidor/setor ou proposta detalhada.
- Simplifique!: Exemplo da norma burocrática e a sugestão de melhoria.
- Denúncias: Provas (fotos, áudios, e-mails) e nomes ou setores envolvidos.
Tempo de duração da etapa
Até 60 dia(s) corrido(s) -
Envio, Protocolo e Acompanhamento
Finalize o envio e guarde o protocolo gerado para consultar o andamento em Minhas Manifestações.
- Prazo de resposta: A UFMT tem até 30 dias para responder (prorrogáveis por mais 30). Em denúncias, este prazo destina-se à análise prévia, encaminhamento interno ou pedido de complementações.
Canais de prestação
Web :Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelCaso o sistema esteja indisponível, entre em contato pelo e-mail: ouvidoria@ufmt.br
Tempo de duração da etapa
Até 60 dia(s) corrido(s)
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Acesso e Identificação na Plataforma
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Até 60 dia(s) corrido(s) é o tempo estimado para a prestação deste serviço.
Informações adicionais ao tempo estimadoO prazo geral de resposta para manifestações (elogios, sugestões, solicitações, reclamações e pedidos de simplificação) é de 30 dias, prorrogável por mais 30 dias mediante justificativa.
Exceção para Denúncias: O prazo de 30 dias aplica-se à análise preliminar da Ouvidoria (para verificar se há indícios mínimos e adotar encaminhamentos). A apuração final do fato dependendo de processo administrativo próprio do órgão competente, não havendo prazo fixo para a conclusão total da apuração.
Este serviço é totalmente gratuito.
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatoDúvidas e orientações:
- E-mail: ouvidoria@ufmt.br
- Perguntas Frequentes: Acesse aqui nossa página de dúvidas.
Atendimento Presencial ou Correspondência:
Ouvidoria-Geral da UFMT — Av. Fernando Corrêa da Costa, nº 2367, Bairro Boa Esperança, Cuiabá/MT, CEP: 78060-900 (Térreo - Casarão).
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, em horário de expediente administrativo.
Este é um serviço do(a) Fundação Universidade Federal de Mato Grosso . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Legislação
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoAtendimento respeitoso, cortês, acessível, ético e sem discriminação, pautado na igualdade, eficiência, segurança e na presunção de boa-fé do usuário, conforme a Lei nº 13.460/2017.
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO atendimento presencial ocorre em ambiente limpo, seguro, sinalizado e com infraestrutura adequada. O local conta com recursos de acessibilidade física para pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, conforme prevê a Lei nº 13.460/2017.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTêm direito a atendimento presencial prioritário: pessoas com deficiência, idosos (60 anos ou mais), gestantes, lactantes, pessoas acompanhadas por crianças de colo, pessoas com transtorno do espectro autista e doadores de sangue, conforme a Lei nº 10.048/2000.
Utilize a sua conta GOV.BR para acessar este serviço.
Ainda não tem uma conta? Saiba mais
Você precisa ter uma conta nível Bronze, Prata ou Ouro para acessar este serviço.
Dúvidas sobre o nível da conta? Saiba mais
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço