O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
O Serviço de Informações ao Cidadão - SIC - do IFCE tem o objetivo de:
I - atender e orientar o público quanto ao acesso à informação no âmbito do IFCE;
II - informar sobre a tramitação de documentos nas unidades do IFCE; e
III - receber e registrar pedidos de acesso à informação relacionados ao IFCE.
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Quem pode utilizar este serviço?
Cidadãos
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Etapas para a realização deste serviço
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Protocolo do pedido de acesso à informação na Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação
É recomendado o protocolo direto, pelo solicitante, da solicitação de acesso à informação por meio da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação (Fala.BR), no entanto, é facultado ao mesmo utilizar dos diversos canais do Serviço de Informações ao Cidadão (presencial, telefônico e e-mail), que no IFCE é integrado à Unidade de Ouvidoria, para solicitar o protocolo ou ter orientações de como protocolar seu pedido.
Canais de prestação
Web :Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação (Acesse o site): Acesse o site
E-mail :E-mail: ouvidoria@ifce.edu.br
Telefone :Telefone: (85) 3401-2333
*Tendo em vista a pandemia de Covid-19, o IFCE não está fazendo atendimento presencial e telefônico deste serviço.
Tempo estimado de espera : Até 10 minuto(s)
Presencial :Reitoria do IFCE
Avenida Jorge Dumar, 1703, Jardim América
Fortaleza - CE
CEP: 60410-426
Horário de atendimento ao público: 8h às 12h e de 13h às 17h
*Tendo em vista a pandemia de Covid-19, o IFCE não está fazendo atendimento presencial e telefônico deste serviço.
Tempo estimado de espera : Até 20 minuto(s)
Tempo de duração da etapa
Atendimento imediato -
Resposta ao Cidadão
Após o protocolo na Plataforma Fala.BR (pelo solicitante ou por servidor do SIC-IFCE), não havendo necessidade de complementação por parte do requerente, caso não seja possível o acesso imediato da informação, ocorrerá o trâmite à unidade responsável pela informação solicitada.
Após o recebimento da informação pela área finalística, o SIC consolida, elabora e publica a resposta conclusiva oferecida pela unidade demandada na plataforma Fala.BR, para conhecimento do solicitante.
Canais de prestação
Web :Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação: Acesse o site
Tempo de duração da etapa
Até 30 dia(s) corrido(s)
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Protocolo do pedido de acesso à informação na Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Até 30 dia(s) corrido(s) é o tempo estimado para a prestação deste serviço.
Informações adicionais ao tempo estimado
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatoTelefone: (85) 3401-2333
E-mail: ouvidoria@ifce.edu.br
Este é um serviço do(a) Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na Lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
- Urbanidade;
- Respeito;
- Acessibilidade;
- Cortesia;
- Presunção da boa-fé do usuário;
- Igualdade;
- Eficiência;
- Segurança; e
- Ética.
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela Lei nº 13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela Lei n° 10.048, de 8 de novembro de 2000.
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço