O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
Serviço que permite que operadoras de planos de saúde e prestadores de serviço de saúde apresentem denúncias referentes ao descumprimento das normas da ANS sobre o relacionamento entre as partes.
Entende-se por Operadora de Planos de Saúde, segundo o Glossário Temático da Saúde Suplementar, a "pessoa jurídica constituída sob a modalidade empresarial, associação, fundação, cooperativa, ou entidade de autogestão, obrigatoriamente registrada na Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que opera ou comercializa planos privados de assistência à saúde."
Entende-se por Prestador de Serviços de Saúde, segundo o Glossário Temático da Saúde Suplementar, a "pessoa física ou jurídica que presta serviços de atenção à saúde no âmbito dos planos privados de assistência à saúde", como exemplo, os hospitais, as clínicas, os laboratórios, os consultórios, entre outros.
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Quem pode utilizar este serviço?
Operadoras de Planos Privados de Assistência à Saúde
Prestadores de serviços de Saúde
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Etapas para a realização deste serviço
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Fazer a denúncia no portal da ANS
Acessar a área específica do sítio da ANS e fazer a denúncia.
Canais de prestação
Web :Central de atendimento aos prestadores: Acesse o site
Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelEntrar em contato por meio do Disque ANS (0800.701.9656)
Web :Central de atendimento a prestadores
https://www.gov.br/ans/pt-br/assuntos/prestadores/central-de-atendimento-a-prestadores
Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponívelEntrar em contato por meio do Disque ANS (0800.701.9656)
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda
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Fazer a denúncia no portal da ANS
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Não estimado ainda
Informações adicionais ao tempo estimado
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contatoTelefone: Disque ANS (0800.701.96560
E-mail: gasnt@ans.gov.br
Este é um serviço do(a) Agência Nacional de Saúde Suplementar . Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
- Urbanidade;
- Respeito;
- Acessibilidade;
- Cortesia;
- Presunção da boa-fé do usuário;
- Igualdade;
- Eficiência;
- Segurança; e
- Ética
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.
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Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD
Dados pessoais tratados por este Serviço
- Nome do prestador
- Telefone do prestador
- Endereço do Prestador
- E-mail do prestador
- Data de Nascimento do prestador
- CPF do prestador
Dados pessoais sensíveis tratados por este Serviço de acordo com a Lei 13709/2018, art. 5º, II- Este serviço NÃO compartilha dados sensíveis.
Este serviço não trata dados pessoais de crianças ou adolescentes.
Prazo de retenção para dados pessoaisDados pessoais mantidos armazenados durante a existência da política pública.
Hipótese de tratamento de dados pessoais adotada (Lei 13709/2018)- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador
- Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados
- Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral
- Atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiro
Finalidade do tratamentoPara registrar uma reclamação relativa a infrações contratuais com operadoras de planos de saúde ou para tirar dúvidas, fazer sugestões e/ou solicitar informações sobre a relação operadora prestadores.
Previsão legal do tratamentoResolução Normativa nº 503, DE 30/03/2022
Resolução Normativa nº 512, DE 31/03/2022
Resolução Normativa nº 567, DE 16/12/22
Instrução Normativa nº 12, DE 2022)
Dados pessoais compartilhados com outras instituiçõesNão há compartilhamento de dados com instituições.
País(es) e instituição(ões) que recebem transferência(s) internacional de dados pessoais e/ou dados pessoais sensíveisNão há compartilhamento de dados com países e instituições internacionais.
Link da política de privacidade/termo de uso do serviçohttps://www.gov.br/ans/pt-br/acesso-a-informacao/tratamento-de-dados-pessoais/Termo_de_Uso_padrao__APDI_111223_.pdf
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço