Serviços EstaduaisConsultar Andamento de Reclamação no PROCON

A consulta de andamento é o procedimento pelo qual o consumidor ou fornecedor solicita ao PROCON/MT informações sobre o andamento de uma reclamação já registrada.

Cidadão | Empresa

1. Atendimento Semipresencial

   Passo 1 - Enviar solicitação via whatsapp no número (65) 99233-4344 ou 99228-3098.

   Canais de prestação

   • Presencial

   Tempo de duração da etapa

   Não estimado ainda
2. Atendimento Presencial

   Passo 1: Vá até uma unidade de atendimento do PROCON/MT.

   
   

   Passo 2: Solicite uma senha para consulta de reclamação (atendimento por ordem de chegada).

   
   

   Passo 3: Apresente documento de identificação com foto e CPF (e procuração, caso seja representante).

   
   

   Passo 4: Apresente a Ficha de Atendimento ou documentos que ajudem o PROCON/MT a localizar sua reclamação, como o número do protocolo.

   
   

   Passo 5: Aguarde a análise das informações e a orientação do atendente.

   Canais de prestação

   • Presencial

   Tempo de duração da etapa

   Não estimado ainda
3. Atendimento Presencial

   Passo 1: Vá até uma unidade de atendimento do PROCON/MT.

   
   

   Passo 2: Solicite uma senha para consulta de reclamação (atendimento por ordem de chegada).

   
   

   Passo 3: Apresente documento de identificação com foto e CPF (e procuração, caso seja representante).

   
   

   Passo 4: Apresente a Ficha de Atendimento ou documentos que ajudem o PROCON/MT a localizar sua reclamação, como o número do protocolo.

   
   

   Passo 5: Aguarde a análise das informações e a orientação do atendente.

   Canais de prestação

   • Presencial

   Tempo de duração da etapa

   Não estimado ainda
4. Atendimento Presencial

   Passo 1: Vá até uma unidade de atendimento do PROCON/MT.

   
   

   Passo 2: Solicite uma senha para consulta de reclamação (atendimento por ordem de chegada).

   
   

   Passo 3: Apresente documento de identificação com foto e CPF (e procuração, caso seja representante).

   
   

   Passo 4: Apresente a Ficha de Atendimento ou documentos que ajudem o PROCON/MT a localizar sua reclamação, como o número do protocolo.

   
   

   Passo 5: Aguarde a análise das informações e a orientação do atendente.

   Canais de prestação

   • Presencial

   Tempo de duração da etapa

   Não estimado ainda
5. Atendimento On-line

   Passo 1: Acesse o link:https://portal.mt.gov.br/app/consultar-andamento-de-reclamacao-no-procon;

   
   

   Passo 2: Realize o login ou faça cadastro na plataforma MT Cidadão;

   
   

   Passo 3: Clique na demanda que deseja consultar ou digite o número da demanda em "pesquisar";

   Canais de prestação

   • Online

   Tempo de duração da etapa

   Não estimado ainda

Este é um serviço da cidade Cuiabá do Estado Mato Grosso

Serviço: https://portal.mt.gov.br/app/catalog/secretaria-de-estado-de-assistencia-social-e-cidadania/consultar-andamento-de-reclamacao-no-procon