Perguntas e Respostas

Se você é aposentado mas viajou de avião nos últimos 12 meses, poderá adquirir passagens pelo Programa Voa Brasil somente após 12 meses, contados da data do último voo.

No momento, o Programa é voltado apenas para aposentados pelo INSS. Outros grupos poderão ser incluídos em fases futuras.

Você precisará de uma conta no Gov.br no nível bronze. Saiba como criar uma conta GOV.BR. 

Você deverá levar um documento de identificação com foto, que pode ser RG, Carteira Nacional de Habilitação (CNH), passaporte ou um documento de identificação equivalente. Para finalizar a reserva também serão solicitados dados pessoais, como contato telefônico e endereço.

Qualquer pessoa pode auxiliar ou realizar a compra das passagens para você. No entanto, é importante destacar que o benefício é pessoal e intransferível. Isso significa que apenas o titular do benefício poderá realizar a viagem.

Sim. No momento o acesso ao benefício será exclusivamente via Portal Voa Brasil, que poderá ser feito pelo computador ou via celular.

As opções de pagamento são definidas por cada empresa aérea. Quaisquer questões relativas ao pagamento de passagens, tais como parcelamento, falhas no pagamento, pedidos de reembolso, entre outros, devem ser tratadas exclusivamente com a companhia aérea emissora das passagens.

Após realizar o pagamento, a companhia aérea fornecerá um código localizador. Você pode encontrar esse código na seção "Minhas Viagens" no Portal Voa Brasil. Além disso, esse código também estará disponível nos canais tradicionais da companhia aérea, seja através do aplicativo, do site oficial ou diretamente no e-mail que você forneceu.

Sim, o limite de R$ 200,00 por trecho não inclui as tarifas de embarque que serão cobradas no momento do pagamento. Os valores das tarifas de embarque são variáveis, a depender do aeroporto.

O parcelamento depende das opções oferecidas pela companhia aérea no momento do pagamento.

Não, o benefício é pessoal e intransferível, exclusivo para o beneficiário identificado.

Sim. Embora a reserva deva ser feita em nome do beneficiário, o pagamento pode ser feito por terceiros, como por exemplo, utilizando um cartão de crédito de outra pessoa. 

As regras de remarcação e cancelamento são definidas pela companhia aérea e devem estar em conformidade com os regulamentos da ANAC. A companhia aérea deve ser consultada e poderá haver cobrança de taxa adicional.

As regras aplicáveis são as mesmas das viagens aéreas regulares, conforme regulamentado pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). A companhia aérea deve ser consultada e poderá haver cobrança de taxa adicional.

Se a passagem não for paga dentro do prazo estipulado (uma hora após a seleção dos trechos), ela será automaticamente cancelada e o benefício será restituído. Após o pagamento, para alterações ou reembolso, as regras aplicáveis são as da companhia aérea, respeitando as normas da Anac (Resolução Anac nº 400/2016). Em caso de cancelamento do bilhete após a realização do pagamento, não haverá restituição do benefício.

 São as companhias aéreas que definem os trechos e a quantidade de assentos a serem disponibilizados dentro do Programa Voa Brasil. Caso não encontre voo para a cidade desejada, você pode pesquisar por uma cidade próxima e/ou em datas alternativas para sua próxima viagem. Além disso, para buscar a ida e a volta por empresas diferentes, você pode buscar somente a ida e depois somente a volta, aumentando assim a possibilidade de encontrar sua passagem nas datas desejadas. Comprando com antecedência e escolhendo datas de baixa temporada, aumentam as chances de encontrar a sua viagem.

Na compra do bilhete o sistema irá fazer essa validação.

Cada bilhete custará até no máximo R$ 200,00, mais as taxas de embarque.

O Programa permite a compra de até duas passagens no período de 12 meses, ou seja, a aquisição de até dois trechos, podendo ser ida e volta ou dois trechos de ida. O número de benefícios utilizados pode ser acompanhado no campo MINHAS VIAGENS.