INSS participa de seminário internacional sobre inovação previdenciária em Lima

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) participou do seminário internacional "As Ciências do Comportamento e a Inovação nas Instituições do Seguro Social". O evento, promovido pela Associação Internacional de Seguridade Social (AISS), ocorreu nos dias 24 e 25 de novembro e discutiu estratégias de inovação no atendimento previdenciário. O encontro foi realizado na sede da Oficina de Normalização Previdenciária (ONP), em Lima, no Peru.

Representando o INSS, o assessor da Presidência Eduardo Basso, compartilhou as iniciativas que visam simplificar o acesso dos cidadãos, especialmente idosos e pessoas em situação de vulnerabilidade, aos serviços previdenciários. Ele também destacou ações como o Autoatendimento Orientado, a adoção de linguagem simples e o Programa de Educação Previdenciária (PEP). Além da experiência brasileira, o evento também serviu como qualificação, com a apresentação de casos de outros países, como Peru e México, e até mesmo dinâmicas voltadas à melhoria dos sistemas discutidos.

Chefe da ONP Gastón Remy Llacsa (à esquerda), Mariano Brener da AISS, Eduardo Basso, do INSS, e Matías Hirschmann, coordenador do evento (à direita).

Após a imersão, o INSS foi destaque com uma proposta para tornar o aplicativo Meu INSS ainda mais intuitivo para os segurados. “Usamos uma metodologia apresentada pelo coordenador do evento, Matías Hirschmann, para que a visualização ao Meu INSS ficasse melhor”, explicou Basso.

Ele ainda destacou que conhecer o comportamento do cidadão é fundamental para aprimorar a comunicação do Instituto e ampliar o acesso dos segurados aos canais virtuais, sem ajuda de terceiros. “Sempre procuramos melhorar as plataformas. A ideia é minimizar esse impacto e facilitar a vida do cidadão, mantendo uma orientação que o auxilie a utilizar as ferramentas e os canais virtuais do INSS”, afirmou Eduardo Basso.

Texto: Ascom INSS

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